- U bestelversoek en voorskou is gratis. As u nie van die voorskou hou nie, betaal u eenvoudig nie.
- Tot twee gratis wysigings, voor betaling en binne 14 dae ná aflewering.
- ’n Volle terugbetaling as ons nie die lêer binne 72 uur ná betaling aflewer nie, of as die lêer ’n gebrek het wat ons nie binne 72 uur reggestel het nie.
- Om ’n terugbetaling te versoek: support@sonadoraproduction.com, met vermelding van u bestelnommer.
1. Voor betaling
U betaal nie vir die bestelversoek of die voorskou nie. U kan te eniger tyd voor betaling sonder enige gevolge van die bestelling afsien — volg eenvoudig nie die betaalskakel nie, of skryf aan ons.
2. Wysigings
Elke bestelling sluit tot twee gratis wysigings in binne die omvang van die oorspronklike bestelversoek: die verandering van woorde of reëls van die lirieke, die genre of stemming, die uitspraak van ’n naam, besonderhede van die held of individuele tonele. Ons voer wysigings binne 24 uur vir liedjies en 48 uur vir animasiefilms uit. ’n Verandering van persoon, geleentheid of kernidee word as ’n nuwe bestelling verwerk.
3. Wanneer ons terugbetaal
| Situasie | Wat ons doen |
|---|---|
| Die volledige weergawe is nie binne 72 uur ná betaling afgelewer nie | Volle terugbetaling op u versoek |
| Die lêer is beskadig, wil nie oopmaak nie of verskil wesenlik van die goedgekeurde voorskou, en ons het dit nie binne 72 uur reggestel nie | Volle terugbetaling |
| ’n Fout in ’n naam of in feite uit die bestelversoek wat ons nie op versoek reggestel het nie | Volle terugbetaling |
| ’n Dubbele debiet, of ’n betaling wat per abuis vir ’n ander bestelling gemaak is | Terugbetaling van die oorskotbedrag |
| Ons het die bestelling gekanselleer (sanksies, oortreding van die inhoudsbeleid) | Volle terugbetaling |
4. Wanneer ons nie terugbetaal nie
Omdat elke produk individueel gemaak word en u die voorskou voor betaling goedkeur, betaal ons nie terug ná aflewering van die volledige weergawe nie indien dit met die goedgekeurde voorskou en die bestelversoek ooreenstem en die rede ’n subjektiewe verandering van mening is. In sulke gevalle bied ons gratis wysigings ingevolge afdeling 2 aan. Dit beperk nie u regte ingevolge dwingende verbruikersbeskermingswetgewing nie.
5. Hoe om ’n versoek te rig
- Skryf aan support@sonadoraproduction.com of aan ons ondersteuningsboodskapper, met vermelding van u bestelnommer (SN-XXXXXX) en die e-posadres wat vir die bestelling gebruik is.
- Beskryf die probleem. Vir ’n gebrekkige lêer, heg asseblief ’n skermskoot aan of noem die naam van u toestel.
- Ons antwoord binne 24 uur en neem binne 3 werksdae ’n besluit.
- Die terugbetaling word gedoen met dieselfde metode waarmee u betaal het. U bank het moontlik 5–10 werksdae nodig om die geld te krediteer.
6. Reg van terugtrekking
Volgens wet het u 14 dae om van ’n afstandskontrak terug te tree. Vir digitale inhoud wat volgens u spesifikasies gemaak is, verval hierdie reg sodra ons met die lewering van die volledige weergawe begin met u uitdruklike voorafgaande toestemming en u erkenning dat u die reg van terugtrekking verloor. Daarom vra ons u om voor betaling ’n blokkie te merk:
“Ek versoek dat die volledige weergawe van die persoonlike digitale produk onmiddellik aan my gelewer word, en ek erken dat ek my reg van terugtrekking verloor vanaf die oomblik dat die volledige weergawe vir my beskikbaar word.”
Sonder dat hierdie blokkie gemerk is, stuur ons nie die volledige weergawe voordat die 14 dae verstryk het nie. Bevestiging van u toestemming word saam met die kwitansie na u e-pos gestuur.
Die reg van terugtrekking ingevolge Artikel 49 van die CDC geld vir 7 dae vanaf die datum van betaling, mits die volledige weergawe van die produk nog nie afgelaai is nie. Ná aflaai bly u regte ten opsigte van nie-ooreenstemming van die produk behoue.
Ons pas die reëls op hierdie blad toe, asook die dwingende verbruikersbeskermingswette van u land waar dit u groter regte verleen.
7. Bankgeskille
As u ’n onbekende betaling van SONADORA STUDIO opmerk of ontevrede is met u bestelling, skryf asseblief aan ons voordat u u bank kontak. Ons vind die bestelling aan die hand van u e-pos en los die probleem vinniger op as ’n terugvorderingsprosedure (chargeback), wat tot 120 dae kan duur. In die geval van ’n geskil verskaf ons die logboek van die bestelling aan die bank: die bestelversoek, die goedgekeurde voorskou, en die tye van betaling en aflewering van die lêer.