- คำขอสั่งทำและตัวอย่างงานไม่มีค่าใช้จ่าย หากท่านไม่ถูกใจตัวอย่าง ท่านเพียงไม่ต้องชำระเงิน
- แก้ไขงานฟรีสูงสุด 2 ครั้ง ทั้งก่อนชำระเงินและภายใน 14 วันหลังการส่งมอบ
- คืนเงินเต็มจำนวน หากเราไม่ส่งมอบไฟล์ภายใน 72 ชั่วโมงหลังการชำระเงิน หรือหากไฟล์มีข้อบกพร่องที่เราไม่ได้แก้ไขภายใน 72 ชั่วโมง
- การขอคืนเงิน: support@sonadoraproduction.com โดยระบุหมายเลขคำสั่งทำของท่าน
1. ก่อนชำระเงิน
ท่านไม่ต้องชำระเงินสำหรับคำขอสั่งทำหรือตัวอย่างงาน ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งทำได้ทุกเมื่อก่อนชำระเงินโดยไม่มีผลกระทบใด ๆ เพียงไม่ต้องกดลิงก์ชำระเงิน หรือแจ้งเรา
2. การแก้ไขงาน
คำสั่งทำแต่ละรายการรวมการแก้ไขงานฟรีสูงสุด 2 ครั้งภายในขอบเขตของคำขอสั่งทำเดิม ได้แก่ การเปลี่ยนคำหรือท่อนของเนื้อร้อง แนวเพลงหรืออารมณ์ การออกเสียงชื่อ รายละเอียดของตัวเอก หรือฉากบางฉาก เราดำเนินการแก้ไขงานภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับเพลง และ 48 ชั่วโมงสำหรับแอนิเมชัน การเปลี่ยนบุคคล โอกาส หรือแนวคิดหลัก จะดำเนินการเป็นคำสั่งทำใหม่
3. กรณีที่เราคืนเงิน
| สถานการณ์ | สิ่งที่เราดำเนินการ |
|---|---|
| ไม่ได้รับการส่งมอบฉบับเต็มภายใน 72 ชั่วโมงหลังการชำระเงิน | คืนเงินเต็มจำนวนตามคำร้องของท่าน |
| ไฟล์เสียหาย เปิดไม่ได้ หรือแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากตัวอย่างที่ได้รับการอนุมัติ และเราไม่ได้แก้ไขภายใน 72 ชั่วโมง | คืนเงินเต็มจำนวน |
| ข้อผิดพลาดในชื่อหรือข้อเท็จจริงจากคำขอสั่งทำ ซึ่งเราไม่ได้แก้ไขหลังได้รับแจ้ง | คืนเงินเต็มจำนวน |
| การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือการชำระเงินผิดคำสั่งทำ | คืนเงินส่วนที่เกิน |
| เรายกเลิกคำสั่งทำ (มาตรการคว่ำบาตร การฝ่าฝืนนโยบายเนื้อหา) | คืนเงินเต็มจำนวน |
4. กรณีที่เราไม่คืนเงิน
เนื่องจากสินค้าแต่ละรายการผลิตขึ้นเฉพาะบุคคล และท่านได้อนุมัติตัวอย่างงานก่อนชำระเงิน เราจึงไม่คืนเงินหลังการส่งมอบฉบับเต็ม หากสินค้าตรงกับตัวอย่างที่ได้รับการอนุมัติและคำขอสั่งทำ และเหตุผลคือการเปลี่ยนใจตามความรู้สึกส่วนตัว ในกรณีดังกล่าว เราเสนอการแก้ไขงานฟรีตามข้อ 2 ทั้งนี้ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของท่านตามกฎหมายบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค
5. วิธียื่นคำร้อง
- ติดต่อ support@sonadoraproduction.com หรือแอปแชตของฝ่ายบริการลูกค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งทำ (SN-XXXXXX) และอีเมลที่ใช้สั่งทำ
- อธิบายปัญหา สำหรับไฟล์ที่มีข้อบกพร่อง กรุณาแนบภาพหน้าจอหรือแจ้งชื่ออุปกรณ์ของท่าน
- เราตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และพิจารณาตัดสินภายใน 3 วันทำการ
- การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีเดียวกับที่ท่านใช้ชำระเงิน ธนาคารของท่านอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการนำเงินเข้าบัญชี
6. สิทธิในการถอนตัวจากสัญญา
ตามกฎหมาย ท่านมีระยะเวลา 14 วันในการถอนตัวจากสัญญาที่ทำทางไกล (right of withdrawal) สำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่ผลิตขึ้นตามข้อกำหนดเฉพาะของท่าน สิทธินี้จะสิ้นสุดลงเมื่อเราเริ่มจัดส่งฉบับเต็มโดยได้รับความยินยอมล่วงหน้าอย่างชัดแจ้งจากท่าน และท่านรับทราบว่าท่านจะสูญเสียสิทธิในการถอนตัวจากสัญญา ด้วยเหตุนี้ ก่อนชำระเงิน เราจึงขอให้ท่านทำเครื่องหมายในช่องต่อไปนี้
“ข้าพเจ้าขอให้จัดส่งสินค้าดิจิทัลเฉพาะบุคคลฉบับเต็มให้แก่ข้าพเจ้าทันที และข้าพเจ้ารับทราบว่าข้าพเจ้าจะสูญเสียสิทธิในการถอนตัวจากสัญญานับแต่เวลาที่ฉบับเต็มพร้อมให้ข้าพเจ้าเข้าถึง”
หากท่านไม่ได้ทำเครื่องหมายในช่องนี้ เราจะไม่ส่งฉบับเต็มจนกว่าระยะเวลา 14 วันจะสิ้นสุดลง คำยืนยันความยินยอมของท่านจะส่งไปยังอีเมลของท่านพร้อมกับใบเสร็จ
สิทธิในการถอนตัวจากสัญญาตามมาตรา 49 ของ CDC มีผลเป็นเวลา 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน โดยมีเงื่อนไขว่ายังไม่มีการดาวน์โหลดสินค้าฉบับเต็ม หลังการดาวน์โหลด ท่านยังคงมีสิทธิในกรณีที่สินค้าไม่เป็นไปตามสัญญา
เราใช้หลักเกณฑ์ในหน้านี้ และใช้กฎหมายบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศของท่านในกรณีที่กฎหมายดังกล่าวให้สิทธิแก่ท่านมากกว่า
7. ข้อโต้แย้งผ่านธนาคาร
หากท่านพบรายการชำระเงินจาก SONADORA STUDIO ที่ท่านไม่รู้จัก หรือไม่พอใจกับคำสั่งทำ กรุณาติดต่อเราก่อนติดต่อธนาคาร เราจะค้นหาคำสั่งทำจากอีเมลและแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่ากระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) ซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 120 วัน ในกรณีที่มีข้อโต้แย้ง เราจะส่งบันทึกคำสั่งทำให้แก่ธนาคาร ได้แก่ คำขอสั่งทำ ตัวอย่างงานที่ได้รับการอนุมัติ และเวลาที่ชำระเงินและส่งมอบไฟล์