- ਤੁਹਾਡੀ ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਝਲਕ ਮੁਫ਼ਤ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਝਲਕ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ, ਤਾਂ ਬਸ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੋ ਤੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਧਾਂ।
- ਪੂਰਾ ਰਿਫ਼ੰਡ, ਜੇ ਅਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਫ਼ਾਈਲ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਜਾਂ ਫ਼ਾਈਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ।
- ਰਿਫ਼ੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਲਈ: support@sonadoraproduction.com, ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਦੱਸ ਕੇ।
1. ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
ਤੁਸੀਂ ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀ ਜਾਂ ਝਲਕ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਨਤੀਜੇ ਦੇ, ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਬਸ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ’ਤੇ ਨਾ ਜਾਓ, ਜਾਂ ਸਾਨੂੰ ਲਿਖੋ।
2. ਸੋਧਾਂ
ਹਰ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਮੂਲ ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਅੰਦਰ ਦੋ ਤੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਧਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: ਬੋਲਾਂ ਦੇ ਸ਼ਬਦ ਜਾਂ ਸਤਰਾਂ, ਸ਼ੈਲੀ ਜਾਂ ਮਾਹੌਲ, ਨਾਮ ਦਾ ਉਚਾਰਨ, ਹੀਰੋ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਜਾਂ ਵੱਖਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਬਦਲਣਾ। ਅਸੀਂ ਗੀਤਾਂ ਲਈ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਅਤੇ ਐਨੀਮੇਟਡ ਫ਼ਿਲਮਾਂ ਲਈ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੋਧਾਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਨਸਾਨ, ਮੌਕੇ ਜਾਂ ਮੁੱਖ ਵਿਚਾਰ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਆਰਡਰ ਵਜੋਂ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
3. ਅਸੀਂ ਰਿਫ਼ੰਡ ਕਦੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ
| ਸਥਿਤੀ | ਅਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ |
|---|---|
| ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ | ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਪੂਰਾ ਰਿਫ਼ੰਡ |
| ਫ਼ਾਈਲ ਖ਼ਰਾਬ ਹੈ, ਖੁੱਲ੍ਹਦੀ ਨਹੀਂ ਜਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੀ ਝਲਕ ਤੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਖਰੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ | ਪੂਰਾ ਰਿਫ਼ੰਡ |
| ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀ ਵਿਚਲੇ ਨਾਮ ਜਾਂ ਤੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਗ਼ਲਤੀ, ਜੋ ਕਹਿਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਅਸੀਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ | ਪੂਰਾ ਰਿਫ਼ੰਡ |
| ਦੋਹਰੀ ਵਸੂਲੀ, ਜਾਂ ਗ਼ਲਤੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਆਰਡਰ ਲਈ ਕੀਤਾ ਭੁਗਤਾਨ | ਵਾਧੂ ਰਕਮ ਦਾ ਰਿਫ਼ੰਡ |
| ਅਸੀਂ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕੀਤਾ (ਪਾਬੰਦੀਆਂ, ਸਮੱਗਰੀ ਨੀਤੀ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ) | ਪੂਰਾ ਰਿਫ਼ੰਡ |
4. ਅਸੀਂ ਰਿਫ਼ੰਡ ਕਦੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ
ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਉਤਪਾਦ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ ’ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਝਲਕ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਡਿਲੀਵਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸੀਂ ਰਿਫ਼ੰਡ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜੇ ਉਹ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੀ ਝਲਕ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਸਿਰਫ਼ ਮਨ ਬਦਲ ਜਾਣਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਭਾਗ 2 ਤਹਿਤ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਧਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਤਹਿਤ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
5. ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
- support@sonadoraproduction.com ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਸਹਾਇਤਾ ਮੈਸੇਂਜਰ ’ਤੇ ਲਿਖੋ, ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ (SN-XXXXXX) ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਵਰਤਿਆ email ਦੱਸ ਕੇ।
- ਸਮੱਸਿਆ ਦੱਸੋ। ਨੁਕਸਦਾਰ ਫ਼ਾਈਲ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਨੱਥੀ ਕਰੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਡਿਵਾਈਸ ਦਾ ਨਾਮ ਦੱਸੋ।
- ਅਸੀਂ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ 3 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
- ਰਿਫ਼ੰਡ ਉਸੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਰਕਮ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਲਈ 5–10 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।
6. ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਹੱਕ
ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਦੂਰੀ ਤੋਂ ਕੀਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ (distance contract) ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਲਈ 14 ਦਿਨ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਬਣਾਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸਮੱਗਰੀ ਲਈ, ਇਹ ਹੱਕ ਉਦੋਂ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਪਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਇਸ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਨਾਲ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਹੱਕ (right of withdrawal) ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਸੇ ਲਈ, ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਖ਼ਾਨੇ ’ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਾਉਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ:
“ਮੈਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਨਿੱਜੀ ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਮੈਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਜਿਸ ਪਲ ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਮੇਰੇ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਸੇ ਪਲ ਤੋਂ ਮੈਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਆਪਣਾ ਹੱਕ ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ/ਦਿੰਦੀ ਹਾਂ।”
ਇਸ ਖ਼ਾਨੇ ’ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਅਸੀਂ 14 ਦਿਨ ਪੂਰੇ ਹੋਣ ਤੱਕ ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਨਹੀਂ ਭੇਜਦੇ। ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਰਸੀਦ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ email ’ਤੇ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
CDC (ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦਾ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕੋਡ) ਦੀ ਧਾਰਾ 49 ਤਹਿਤ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਹੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਤਾਰੀਖ਼ ਤੋਂ 7 ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਅਜੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ। ਡਾਊਨਲੋਡ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗ਼ੈਰ-ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਸੰਬੰਧੀ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕ ਬਰਕਰਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਅਸੀਂ ਇਸ ਪੰਨੇ ਦੇ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਵੀ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਧ ਹੱਕ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
7. ਬੈਂਕ ਵਿਵਾਦ
ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ SONADORA STUDIO ਵੱਲੋਂ ਕੋਈ ਅਣਜਾਣ ਭੁਗਤਾਨ ਦਿਸਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਨਾਖ਼ੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਨੂੰ ਲਿਖੋ। ਅਸੀਂ email ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਲੱਭ ਕੇ ਮਸਲਾ ਚਾਰਜਬੈਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਾਂਗੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 120 ਦਿਨ ਤੱਕ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਵਿਵਾਦ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ: ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀ, ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੀ ਝਲਕ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਤੇ ਫ਼ਾਈਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਸਮਾਂ।