- Pasūtījuma pieprasījums un priekšskatījums ir bez maksas. Ja priekšskatījums Jums nepatīk, vienkārši nemaksājiet.
- Līdz diviem bezmaksas labojumiem — pirms apmaksas un 14 dienu laikā pēc piegādes.
- Pilna naudas atmaksa, ja mēs nepiegādājam failu 72 stundu laikā pēc apmaksas vai ja failam ir defekts, ko neesam novērsuši 72 stundu laikā.
- Lai pieprasītu naudas atmaksu: support@sonadoraproduction.com, norādot pasūtījuma numuru.
1. Pirms apmaksas
Jūs nemaksājat par pasūtījuma pieprasījumu vai priekšskatījumu. Jūs varat atteikties no pasūtījuma jebkurā laikā pirms apmaksas bez jebkādām sekām — vienkārši neatveriet maksājuma saiti vai uzrakstiet mums.
2. Labojumi
Katrā pasūtījumā ir iekļauti līdz diviem bezmaksas labojumiem sākotnējā pasūtījuma pieprasījuma ietvaros: dziesmas teksta vārdu vai rindu, žanra vai noskaņas, vārda izrunas, varoņa detaļu vai atsevišķu ainu maiņa. Labojumus mēs veicam 24 stundu laikā dziesmām un 48 stundu laikā animācijas filmām. Cilvēka, notikuma vai pamatidejas maiņa tiek noformēta kā jauns pasūtījums.
3. Kad mēs atmaksājam naudu
| Situācija | Ko mēs darām |
|---|---|
| Pilnā versija netika piegādāta 72 stundu laikā pēc apmaksas | Pilna naudas atmaksa pēc Jūsu pieprasījuma |
| Fails ir bojāts, neatveras vai būtiski atšķiras no apstiprinātā priekšskatījuma, un mēs to neesam novērsuši 72 stundu laikā | Pilna naudas atmaksa |
| Kļūda vārdā vai pasūtījuma pieprasījumā minētajos faktos, ko mēs neizlabojām pēc lūguma | Pilna naudas atmaksa |
| Divkārša maksas iekasēšana vai maksājums, kas kļūdaini veikts par citu pasūtījumu | Pārmaksātās summas atmaksa |
| Mēs atcēlām pasūtījumu (sankcijas, satura politikas pārkāpums) | Pilna naudas atmaksa |
4. Kad mēs naudu neatmaksājam
Tā kā katrs produkts tiek izgatavots individuāli un Jūs apstiprināt priekšskatījumu pirms apmaksas, mēs neatmaksājam naudu pēc pilnās versijas piegādes, ja tā atbilst apstiprinātajam priekšskatījumam un pasūtījuma pieprasījumam, bet iemesls ir subjektīva pārdomāšana. Šādos gadījumos mēs piedāvājam bezmaksas labojumus saskaņā ar 2. sadaļu. Tas neierobežo Jūsu tiesības saskaņā ar obligātajiem patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
5. Kā iesniegt pieprasījumu
- Rakstiet uz support@sonadoraproduction.com vai mūsu atbalsta dienestam ziņapmaiņas lietotnē, norādot pasūtījuma numuru (SN-XXXXXX) un pasūtījumam izmantoto e-pasta adresi.
- Aprakstiet problēmu. Ja fails ir bojāts, lūdzu, pievienojiet ekrānuzņēmumu vai norādiet savas ierīces nosaukumu.
- Mēs atbildam 24 stundu laikā un pieņemam lēmumu 3 darba dienu laikā.
- Nauda tiek atmaksāta, izmantojot to pašu veidu, ar kuru Jūs maksājāt. Jūsu bankai var būt nepieciešamas 5–10 darba dienas, lai ieskaitītu līdzekļus.
6. Atteikuma tiesības
Saskaņā ar tiesību aktiem Jums ir 14 dienas, lai atteiktos no distances līguma. Attiecībā uz digitālo saturu, kas izgatavots atbilstoši Jūsu specifikācijām, šīs tiesības izbeidzas, tiklīdz mēs sākam pilnās versijas piegādi ar Jūsu skaidru iepriekšēju piekrišanu un Jūsu apliecinājumu, ka Jūs zaudējat atteikuma tiesības. Tāpēc pirms apmaksas mēs lūdzam Jūs atzīmēt izvēles rūtiņu:
„Es lūdzu nekavējoties piegādāt man personalizētā digitālā produkta pilno versiju un apliecinu, ka zaudēju savas atteikuma tiesības no brīža, kad pilnā versija kļūst man pieejama.“
Ja šī rūtiņa nav atzīmēta, mēs nenosūtām pilno versiju, līdz nav pagājušas 14 dienas. Jūsu piekrišanas apstiprinājums tiek nosūtīts uz Jūsu e-pastu kopā ar čeku.
Atteikuma tiesības saskaņā ar CDC 49. pantu ir spēkā 7 dienas no apmaksas dienas, ja produkta pilnā versija vēl nav lejupielādēta. Pēc lejupielādes Jums saglabājas tiesības attiecībā uz produkta neatbilstību.
Mēs piemērojam šajā lapā izklāstītos noteikumus un Jūsu valsts obligātos patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktus, ja tie Jums piešķir plašākas tiesības.
7. Strīdi ar banku
Ja pamanāt nepazīstamu maksājumu no SONADORA STUDIO vai neesat apmierināts ar savu pasūtījumu, lūdzu, rakstiet mums, pirms vēršaties bankā. Mēs atradīsim pasūtījumu pēc e-pasta adreses un atrisināsim jautājumu ātrāk nekā maksājuma apstrīdēšanas (chargeback) procedūra, kas var ilgt līdz 120 dienām. Strīda gadījumā mēs iesniedzam bankai pasūtījuma žurnālu: pasūtījuma pieprasījumu, apstiprināto priekšskatījumu, kā arī apmaksas un faila piegādes laiku.