- Барањето за нарачка и прегледот се бесплатни. Ако прегледот не Ви се допадне, едноставно не плаќате.
- До две бесплатни измени, пред плаќањето и во рок од 14 дена по испораката.
- Целосен поврат на парите ако не го испорачаме фајлот во рок од 72 часа по плаќањето или ако фајлот има недостаток што не сме го отстраниле во рок од 72 часа.
- За барање поврат на парите: support@sonadoraproduction.com, со наведување на бројот на нарачката.
1. Пред плаќањето
Не плаќате за барањето за нарачка ниту за прегледот. Од нарачката можете да се откажете во секое време пред плаќањето, без никакви последици — едноставно не го отворајте линкот за плаќање или пишете ни.
2. Измени
Секоја нарачка вклучува до две бесплатни измени во рамките на првичното барање за нарачка: промена на зборови или стихови во текстот, на жанрот или расположението, на изговорот на некое име, на детали кај херојот или на одделни сцени. Измените ги правиме во рок од 24 часа за песни и 48 часа за анимирани филмови. Промената на личноста, поводот или основната идеја се обработува како нова нарачка.
3. Кога враќаме пари
| Ситуација | Што правиме |
|---|---|
| Целосната верзија не е испорачана во рок од 72 часа по плаќањето | Целосен поврат на парите на Ваше барање |
| Фајлот е оштетен, не се отвора или битно се разликува од одобрениот преглед, а ние тоа не сме го поправиле во рок од 72 часа | Целосен поврат на парите |
| Грешка во името или во фактите од барањето за нарачка што не ја поправивме откако бевме замолени | Целосен поврат на парите |
| Двојна наплата или плаќање извршено по грешка за друга нарачка | Поврат на повеќе наплатениот износ |
| Ние ја откажавме нарачката (санкции, прекршување на политиката за содржини) | Целосен поврат на парите |
4. Кога не враќаме пари
Бидејќи секој производ се изработува индивидуално, а прегледот го одобрувате пред плаќањето, не враќаме пари по испораката на целосната верзија ако таа одговара на одобрениот преглед и на барањето за нарачка, а причината е субјективна промена на мислењето. Во такви случаи нудиме бесплатни измени според точка 2. Ова не ги ограничува Вашите права според задолжителните прописи за заштита на потрошувачите.
5. Како да поднесете барање
- Пишете на support@sonadoraproduction.com или во месинџерот на нашата поддршка, со наведување на бројот на нарачката (SN-XXXXXX) и е-поштата користена за нарачката.
- Опишете го проблемот. Ако фајлот има недостаток, приложете слика од екранот или наведете го називот на Вашиот уред.
- Одговараме во рок од 24 часа и донесуваме одлука во рок од 3 работни дена.
- Парите се враќаат на истиот начин на кој сте платиле. На Вашата банка може да ѝ бидат потребни 5–10 работни дена за да ги одобри средствата.
6. Право на откажување од договорот
Според закон, имате рок од 14 дена да се откажете од договорот склучен на далечина (right of withdrawal). За дигитална содржина изработена според Вашите барања, ова право престанува штом ќе почнеме да ја испорачуваме целосната верзија со Ваша изречна претходна согласност и Ваша потврда дека го губите правото на откажување. Затоа, пред плаќањето Ве молиме да означите поле:
„Барам целосната верзија на персонализираниот дигитален производ да ми биде испорачана веднаш и потврдувам дека го губам правото на откажување од договорот од моментот кога целосната верзија ќе ми стане достапна.“
Без означено поле, целосната верзија не ја испраќаме додека не истечат 14-те дена. Потврдата за Вашата согласност се испраќа на Вашата е-пошта заедно со сметката.
Правото на откажување според член 49 од CDC се применува 7 дена од датумот на плаќање, под услов целосната верзија на производот сè уште да не е преземена. По преземањето, остануваат Вашите права во однос на неусогласеноста на производот.
Ги применуваме правилата од оваа страница и задолжителните прописи за заштита на потрошувачите на Вашата земја кога тие Ви даваат поголеми права.
7. Спорови преку банката
Ако забележите непознато плаќање од SONADORA STUDIO или не сте задоволни од нарачката, пишете ни пред да се обратите до банката. Ќе ја пронајдеме нарачката според е-поштата и ќе го решиме прашањето побрзо од постапката за оспорување на плаќањето (chargeback), која може да трае до 120 дена. Во случај на спор, на банката ѝ ја доставуваме евиденцијата за нарачката: барањето за нарачка, одобрениот преглед и времето на плаќање и испорака на фајлот.