- آپ کی آرڈر کی درخواست اور پریویو مفت ہیں۔ اگر پریویو پسند نہ آئے تو بس ادائیگی نہ کریں۔
- دو تک مفت ترامیم، ادائیگی سے پہلے اور ڈیلیوری کے 14 دن کے اندر۔
- اگر ہم ادائیگی کے 72 گھنٹوں کے اندر فائل فراہم نہ کر سکیں، یا فائل میں کوئی ایسی خرابی ہو جو ہم 72 گھنٹوں میں دور نہ کر سکے ہوں، تو پوری رقم واپس۔
- رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے: support@sonadoraproduction.com، اپنے آرڈر نمبر کے حوالے کے ساتھ۔
1. ادائیگی سے پہلے
آرڈر کی درخواست یا پریویو کے لیے آپ کوئی ادائیگی نہیں کرتے۔ آپ ادائیگی سے پہلے کسی بھی وقت بغیر کسی نتیجے کے آرڈر سے دستبردار ہو سکتے ہیں — بس ادائیگی کا لنک نہ کھولیں، یا ہمیں لکھ دیں۔
2. ترامیم
ہر آرڈر میں اصل آرڈر کی درخواست کے دائرے میں دو تک مفت ترامیم شامل ہیں: بولوں کے الفاظ یا مصرعوں کی تبدیلی، صنف یا موڈ، کسی نام کا تلفظ، ہیرو یا انفرادی مناظر کی تفصیلات۔ ہم گیتوں کی ترامیم 24 گھنٹوں اور اینیمیٹڈ فلموں کی 48 گھنٹوں میں مکمل کرتے ہیں۔ شخص، موقع یا بنیادی خیال کی تبدیلی کو نئے آرڈر کے طور پر لیا جاتا ہے۔
3. ہم رقم کب واپس کرتے ہیں
| صورتِ حال | ہم کیا کرتے ہیں |
|---|---|
| ادائیگی کے 72 گھنٹوں کے اندر مکمل ورژن فراہم نہیں کیا گیا | آپ کی درخواست پر پوری رقم واپس |
| فائل خراب ہے، کھلتی نہیں یا منظور شدہ پریویو سے نمایاں طور پر مختلف ہے، اور ہم نے 72 گھنٹوں میں اسے درست نہیں کیا | پوری رقم واپس |
| آرڈر کی درخواست میں دیے گئے کسی نام یا حقائق میں غلطی جو کہنے کے باوجود ہم نے درست نہیں کی | پوری رقم واپس |
| دوہری کٹوتی، یا کسی دوسرے آرڈر کے لیے غلطی سے کی گئی ادائیگی | اضافی رقم کی واپسی |
| ہم نے آرڈر منسوخ کیا (پابندیاں، مواد کی پالیسی کی خلاف ورزی) | پوری رقم واپس |
4. ہم رقم کب واپس نہیں کرتے
چونکہ ہر پروڈکٹ انفرادی طور پر تیار کی جاتی ہے اور آپ ادائیگی سے پہلے پریویو منظور کرتے ہیں، اس لیے مکمل ورژن کی ڈیلیوری کے بعد، اگر وہ منظور شدہ پریویو اور آرڈر کی درخواست کے مطابق ہو اور وجہ محض رائے کی ذاتی تبدیلی ہو، تو ہم رقم واپس نہیں کرتے۔ ایسی صورتوں میں ہم سیکشن 2 کے تحت مفت ترامیم پیش کرتے ہیں۔ اس سے لازمی قانونِ تحفظِ صارف کے تحت آپ کے حقوق محدود نہیں ہوتے۔
5. درخواست کیسے دیں
- support@sonadoraproduction.com یا ہمارے سپورٹ میسنجر پر لکھیں، اپنا آرڈر نمبر (SN-XXXXXX) اور آرڈر میں استعمال کی گئی ای میل بتائیں۔
- مسئلہ بیان کریں۔ خراب فائل کی صورت میں براہِ کرم اسکرین شاٹ لگائیں یا اپنے ڈیوائس کا نام بتائیں۔
- ہم 24 گھنٹوں میں جواب دیتے ہیں اور 3 کاروباری دنوں میں فیصلہ کرتے ہیں۔
- رقم اسی طریقے سے واپس کی جاتی ہے جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی۔ آپ کے بینک کو رقم جمع کرنے میں 5–10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
6. حقِ دستبرداری
قانون کے مطابق آپ کو فاصلاتی معاہدے (distance contract) سے دستبردار ہونے کے لیے 14 دن حاصل ہیں۔ آپ کی ہدایات کے مطابق تیار کردہ ڈیجیٹل مواد کے لیے یہ حق اُس وقت ختم ہو جاتا ہے جب ہم آپ کی واضح پیشگی رضامندی اور اس اعتراف کے ساتھ کہ آپ حقِ دستبرداری کھو دیں گے، مکمل ورژن کی فراہمی شروع کر دیتے ہیں۔ اسی لیے ادائیگی سے پہلے ہم آپ سے ایک خانے پر نشان لگانے کو کہتے ہیں:
“میں درخواست کرتا/کرتی ہوں کہ ذاتی نوعیت کی ڈیجیٹل پروڈکٹ کا مکمل ورژن مجھے فوری طور پر فراہم کیا جائے، اور میں تسلیم کرتا/کرتی ہوں کہ جس لمحے مکمل ورژن مجھے دستیاب ہوگا، میں اپنا حقِ دستبرداری کھو دوں گا/گی۔”
اس خانے پر نشان لگائے بغیر ہم 14 دن گزرنے تک مکمل ورژن نہیں بھیجتے۔ آپ کی رضامندی کی تصدیق رسید کے ساتھ آپ کی ای میل پر بھیجی جاتی ہے۔
CDC کے آرٹیکل 49 کے تحت حقِ دستبرداری ادائیگی کی تاریخ سے 7 دن تک لاگو ہوتا ہے، بشرطیکہ پروڈکٹ کا مکمل ورژن ابھی ڈاؤن لوڈ نہ کیا گیا ہو۔ ڈاؤن لوڈ کے بعد پروڈکٹ کی عدم مطابقت سے متعلق آپ کے حقوق برقرار رہتے ہیں۔
ہم اس صفحے کے اصولوں کا اطلاق کرتے ہیں، اور جہاں آپ کے ملک کے لازمی قوانینِ تحفظِ صارف آپ کو زیادہ حقوق دیتے ہوں وہاں اُن کا۔
7. بینک تنازعات
اگر آپ کو SONADORA STUDIO کی جانب سے کوئی انجانی ادائیگی نظر آئے یا آپ اپنے آرڈر سے مطمئن نہ ہوں، تو براہِ کرم اپنے بینک سے رابطہ کرنے سے پہلے ہمیں لکھیں۔ ہم ای میل کے ذریعے آرڈر تلاش کر کے مسئلہ چارج بیک (chargeback) کے طریقۂ کار سے جلدی حل کر دیں گے، جس میں 120 دن تک لگ سکتے ہیں۔ تنازع کی صورت میں ہم بینک کو آرڈر کا ریکارڈ فراہم کرتے ہیں: آرڈر کی درخواست، منظور شدہ پریویو، اور ادائیگی اور فائل کی ڈیلیوری کے اوقات۔