- Din beställningsförfrågan och förhandsversionen är kostnadsfria. Om du inte gillar förhandsversionen betalar du helt enkelt inte.
- Upp till två kostnadsfria ändringar, före betalningen och inom 14 dagar efter leveransen.
- Full återbetalning om vi inte levererar filen inom 72 timmar efter betalningen, eller om filen har ett fel som vi inte har åtgärdat inom 72 timmar.
- Begär återbetalning via support@sonadoraproduction.com och ange ditt ordernummer.
1. Före betalning
Du betalar inte för beställningsförfrågan eller förhandsversionen. Du kan när som helst före betalningen frånträda beställningen utan några följder – följ helt enkelt inte betalningslänken, eller skriv till oss.
2. Ändringar
Varje beställning omfattar upp till två kostnadsfria ändringar inom ramen för den ursprungliga beställningsförfrågan: ändring av ord eller rader i sångtexten, genre eller stämning, uttalet av ett namn, detaljer hos hjälten eller enskilda scener. Vi genomför ändringar inom 24 timmar för sånger och inom 48 timmar för animerade filmer. Byte av person, tillfälle eller grundidé hanteras som en ny beställning.
3. När vi återbetalar
| Situation | Vad vi gör |
|---|---|
| Den fullständiga versionen levererades inte inom 72 timmar efter betalningen | Full återbetalning på din begäran |
| Filen är skadad, går inte att öppna eller avviker väsentligt från den godkända förhandsversionen, och vi har inte åtgärdat detta inom 72 timmar | Full återbetalning |
| Ett fel i ett namn eller i fakta från beställningsförfrågan som vi inte rättade trots begäran | Full återbetalning |
| En dubbel debitering, eller en betalning som av misstag gjorts för en annan beställning | Återbetalning av det överskjutande beloppet |
| Vi annullerade beställningen (sanktioner, brott mot innehållspolicyn) | Full återbetalning |
4. När vi inte återbetalar
Eftersom varje produkt framställs individuellt och du godkänner förhandsversionen före betalningen återbetalar vi inte efter leverans av den fullständiga versionen om den överensstämmer med den godkända förhandsversionen och beställningsförfrågan och skälet är att du subjektivt har ändrat dig. I sådana fall erbjuder vi kostnadsfria ändringar enligt avsnitt 2. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
5. Så gör du en begäran
- Skriv till support@sonadoraproduction.com eller till vår kundtjänst i meddelandeappen och ange ditt ordernummer (SN-XXXXXX) och den e-postadress som användes för beställningen.
- Beskriv problemet. Vid en felaktig fil, bifoga en skärmbild eller ange vilken enhet du använder.
- Vi svarar inom 24 timmar och fattar beslut inom 3 arbetsdagar.
- Återbetalningen görs med samma betalsätt som du betalade med. Din bank kan behöva 5–10 arbetsdagar för att sätta in pengarna.
6. Ångerrätt
Enligt lag har du 14 dagar på dig att frånträda ett distansavtal. För digitalt innehåll som framställs enligt dina specifikationer upphör denna rätt när vi påbörjar leveransen av den fullständiga versionen med ditt uttryckliga förhandssamtycke och ditt medgivande om att du förlorar ångerrätten. Därför ber vi dig före betalningen att kryssa i en ruta:
”Jag begär att den fullständiga versionen av den personliga digitala produkten levereras till mig omedelbart, och jag är medveten om att jag förlorar min ångerrätt från och med den tidpunkt då den fullständiga versionen blir tillgänglig för mig.”
Om rutan inte är ikryssad skickar vi inte den fullständiga versionen förrän de 14 dagarna har löpt ut. En bekräftelse på ditt samtycke skickas till din e-post tillsammans med kvittot.
Ångerrätten enligt artikel 49 i CDC gäller i 7 dagar från betalningsdagen, förutsatt att den fullständiga versionen av produkten ännu inte har laddats ned. Efter nedladdningen kvarstår dina rättigheter vid fel i produkten.
Vi tillämpar reglerna på den här sidan samt den tvingande konsumentskyddslagstiftningen i ditt land när den ger dig mer långtgående rättigheter.
7. Tvister via banken
Om du ser en okänd betalning från SONADORA STUDIO eller inte är nöjd med din beställning, skriv till oss innan du kontaktar din bank. Vi hittar beställningen via e-postadressen och löser ärendet snabbare än ett återkravsförfarande (chargeback), som kan ta upp till 120 dagar. Vid en tvist lämnar vi orderloggen till banken: beställningsförfrågan, den godkända förhandsversionen och tidpunkterna för betalning och leverans av filen.