- रिक्वेस्ट और प्रीव्यू मुफ़्त हैं। अगर प्रीव्यू पसंद न आए, तो बस भुगतान न करें।
- दो बदलाव तक मुफ़्त — भुगतान से पहले और डिलीवरी के 14 दिनों के अंदर।
- पूरा रिफ़ंड, यदि हमने भुगतान के 72 घंटे के अंदर फ़ाइल डिलीवर नहीं की, या फ़ाइल में ऐसा दोष है जिसे हमने 72 घंटे में ठीक नहीं किया।
- रिफ़ंड का अनुरोध: रिक्वेस्ट नंबर के साथ support@sonadoraproduction.com पर।
1. भुगतान से पहले
रिक्वेस्ट और प्रीव्यू के लिए आप कोई भुगतान नहीं करते। भुगतान से पहले आप किसी भी समय, बिना किसी परिणाम के, ऑर्डर छोड़ सकते हैं — बस पेमेंट लिंक पर न जाएँ या हमें लिख दें।
2. बदलाव
ऑर्डर में मूल रिक्वेस्ट के दायरे में दो मुफ़्त बदलाव तक शामिल हैं: बोलों के शब्द या पंक्तियाँ, जॉनर या मूड, नाम का उच्चारण, हीरो की बारीकियाँ या अलग-अलग सीन बदलना। बदलाव गानों के लिए 24 घंटे और एनिमेटेड फ़िल्मों के लिए 48 घंटे के अंदर किए जाते हैं। व्यक्ति, मौके या मुख्य आइडिया में बदलाव को नए ऑर्डर के रूप में दर्ज किया जाता है।
3. हम राशि कब लौटाते हैं
| स्थिति | हम क्या करते हैं |
|---|---|
| भुगतान के 72 घंटे के अंदर पूरा संस्करण डिलीवर नहीं हुआ | आपके अनुरोध पर पूरा रिफ़ंड |
| फ़ाइल खराब है, खुलती नहीं, या मंज़ूर किए गए प्रीव्यू से काफ़ी अलग है, और हमने इसे 72 घंटे में ठीक नहीं किया | पूरा रिफ़ंड |
| रिक्वेस्ट में दिए नाम या तथ्यों में गलती, जिसे हमने अनुरोध के बाद ठीक नहीं किया | पूरा रिफ़ंड |
| दोहरी कटौती या गलती से किसी दूसरे ऑर्डर का भुगतान | अतिरिक्त राशि की वापसी |
| हमने ऑर्डर रद्द किया (प्रतिबंध, कंटेंट नीति का उल्लंघन) | पूरा रिफ़ंड |
4. हम राशि कब नहीं लौटाते
चूँकि प्रोडक्ट व्यक्तिगत रूप से बनाया जाता है और आप भुगतान से पहले प्रीव्यू मंज़ूर करते हैं, इसलिए पूरा संस्करण डिलीवर होने के बाद, यदि वह मंज़ूर किए गए प्रीव्यू और रिक्वेस्ट के अनुरूप है और कारण केवल व्यक्तिगत रूप से मन बदल जाना है, तो हम राशि नहीं लौटाते। ऐसे मामलों में हम धारा 2 के दायरे में मुफ़्त बदलाव की पेशकश करते हैं। इससे अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकार सीमित नहीं होते।
5. अनुरोध कैसे करें
- support@sonadoraproduction.com पर या सपोर्ट के मैसेंजर में लिखें, और रिक्वेस्ट नंबर (SN-XXXXXX) तथा ऑर्डर वाला email बताएँ।
- समस्या का वर्णन करें। फ़ाइल में दोष होने पर स्क्रीनशॉट या डिवाइस का नाम जोड़ें।
- हम 24 घंटे के अंदर जवाब देते हैं और 3 कामकाजी दिनों के अंदर निर्णय लेते हैं।
- राशि उसी तरीके से वापस आती है, जिससे आपने भुगतान किया था। बैंक को राशि जमा करने में 5–10 कामकाजी दिन लग सकते हैं।
6. अनुबंध से हटने का अधिकार
कानून के अनुसार आपके पास दूरस्थ बिक्री अनुबंध से हटने के लिए 14 दिन होते हैं। आपकी विशिष्टताओं के अनुसार बनाए गए डिजिटल कंटेंट के लिए यह अधिकार तब समाप्त हो जाता है, जब हम आपकी स्पष्ट पूर्व सहमति से और आपकी इस पुष्टि के साथ पूरा संस्करण उपलब्ध कराना शुरू करते हैं कि आप अनुबंध से हटने का अधिकार खो देते हैं। इसलिए भुगतान से पहले हम आपसे यह निशान लगाने के लिए कहते हैं:
«मैं अनुरोध करता/करती हूँ कि पर्सनल डिजिटल प्रोडक्ट का पूरा संस्करण मुझे तुरंत उपलब्ध कराया जाए, और पुष्टि करता/करती हूँ कि जिस क्षण पूरा संस्करण मेरे लिए उपलब्ध होगा, उसी क्षण से मैं अनुबंध से हटने का अधिकार खो दूँगा/दूँगी।»
इस निशान के बिना हम 14 दिन पूरे होने से पहले पूरा संस्करण नहीं भेजते। सहमति की पुष्टि रसीद के साथ आपके email पर आती है।
CDC के अनुच्छेद 49 के तहत अनुबंध से हटने का अधिकार भुगतान की तारीख से 7 दिनों तक लागू रहता है, बशर्ते प्रोडक्ट का पूरा संस्करण अभी डाउनलोड न किया गया हो। डाउनलोड के बाद प्रोडक्ट के अनुरूप न होने से जुड़े आपके अधिकार बने रहते हैं।
हम इस पेज के नियम लागू करते हैं, और यदि आपके देश के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधान अधिक अधिकार देते हैं, तो उन्हें भी।
7. बैंक के माध्यम से विवाद
यदि आपको SONADORA STUDIO नाम से कोई अनजान भुगतान दिखे या आप ऑर्डर से संतुष्ट न हों, तो बैंक से संपर्क करने से पहले हमें लिखें। हम email से ऑर्डर ढूँढ लेंगे और मामला chargeback प्रक्रिया से कहीं जल्दी सुलझा देंगे, जिसमें 120 दिन तक लग सकते हैं। विवाद की स्थिति में हम बैंक को ऑर्डर का लॉग उपलब्ध कराते हैं: रिक्वेस्ट, मंज़ूर किया गया प्रीव्यू, भुगतान और फ़ाइल डिलीवरी का समय।