- Votre demande de commande et votre aperçu sont gratuits. Si l’aperçu ne vous plaît pas, ne payez tout simplement pas.
- Jusqu’à deux modifications gratuites, avant le paiement et dans les 14 jours suivant la livraison.
- Un remboursement intégral si nous ne livrons pas le fichier dans les 72 heures suivant le paiement, ou si le fichier présente un défaut que nous n’avons pas corrigé sous 72 heures.
- Pour demander un remboursement : support@sonadoraproduction.com, en indiquant votre numéro de commande.
1. Avant le paiement
Vous ne payez ni la demande de commande ni l’aperçu. Vous pouvez renoncer à la commande à tout moment avant le paiement, sans aucune conséquence : il vous suffit de ne pas utiliser le lien de paiement, ou de nous écrire.
2. Modifications
Chaque commande comprend jusqu’à deux modifications gratuites dans les limites de la demande de commande initiale : changement de mots ou de vers des paroles, du genre ou de l’ambiance, de la prononciation d’un prénom, de détails du héros ou de certaines scènes. Nous effectuons les modifications sous 24 heures pour les chansons et sous 48 heures pour les dessins animés. Un changement de personne, d’occasion ou d’idée principale est traité comme une nouvelle commande.
3. Quand nous remboursons
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| La version complète n’a pas été livrée dans les 72 heures suivant le paiement | Remboursement intégral à votre demande |
| Le fichier est endommagé, ne s’ouvre pas ou diffère sensiblement de l’aperçu validé, et nous n’y avons pas remédié sous 72 heures | Remboursement intégral |
| Une erreur dans un prénom ou dans des faits de la demande de commande, que nous n’avons pas corrigée après votre demande | Remboursement intégral |
| Un double prélèvement, ou un paiement effectué par erreur pour une autre commande | Remboursement du montant excédentaire |
| Nous avons annulé la commande (sanctions, non-respect de la politique de contenus) | Remboursement intégral |
4. Quand nous ne remboursons pas
Chaque produit étant réalisé sur mesure et l’aperçu étant validé par vous avant le paiement, nous ne procédons pas à des remboursements après la livraison de la version complète si celle-ci correspond à l’aperçu validé et à la demande de commande et que le motif est un simple changement d’avis. Dans ce cas, nous proposons des modifications gratuites conformément à l’article 2. Cela ne limite pas les droits que vous confèrent les dispositions impératives du droit de la consommation.
5. Comment faire une demande
- Écrivez à support@sonadoraproduction.com ou sur la messagerie de notre assistance, en indiquant votre numéro de commande (SN-XXXXXX) et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
- Décrivez le problème. Pour un fichier défectueux, joignez une capture d’écran ou indiquez-nous le nom de votre appareil.
- Nous répondons sous 24 heures et prenons une décision sous 3 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre banque peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés pour créditer les fonds.
6. Droit de rétractation
La loi vous accorde un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance. Pour un contenu numérique réalisé selon vos spécifications, ce droit prend fin dès que nous commençons à fournir la version complète avec votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation. C’est pourquoi, avant le paiement, nous vous demandons de cocher une case :
« Je demande que la version complète du produit numérique personnalisé me soit fournie immédiatement et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès que la version complète est mise à ma disposition. »
Si cette case n’est pas cochée, nous n’envoyons pas la version complète avant l’expiration du délai de 14 jours. La confirmation de votre consentement vous est envoyée par e-mail avec le reçu.
Le droit de rétractation prévu à l’article 49 du CDC s’applique pendant 7 jours à compter de la date du paiement, à condition que la version complète du produit n’ait pas encore été téléchargée. Après le téléchargement, vos droits en cas de non-conformité du produit demeurent.
Nous appliquons les règles de cette page ainsi que les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays lorsqu’elles vous accordent des droits plus étendus.
7. Contestations bancaires
Si vous remarquez un paiement inconnu de SONADORA STUDIO ou si votre commande ne vous satisfait pas, écrivez-nous avant de contacter votre banque. Nous retrouverons la commande grâce à votre adresse e-mail et réglerons le problème plus rapidement qu’une procédure de rétrofacturation (chargeback), qui peut durer jusqu’à 120 jours. En cas de litige, nous fournissons à la banque le journal de la commande : la demande de commande, l’aperçu validé et les horaires du paiement et de la livraison du fichier.