- Yêu cầu đặt hàng và bản xem thử đều miễn phí. Nếu Khách hàng không thích bản xem thử, Khách hàng chỉ cần không thanh toán.
- Tối đa hai lần chỉnh sửa miễn phí, trước khi thanh toán và trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng.
- Hoàn tiền toàn bộ nếu chúng tôi không giao tệp trong vòng 72 giờ kể từ khi thanh toán, hoặc nếu tệp có lỗi mà chúng tôi không khắc phục được trong vòng 72 giờ.
- Để yêu cầu hoàn tiền: support@sonadoraproduction.com, kèm mã đơn hàng.
1. Trước khi thanh toán
Khách hàng không phải trả phí cho yêu cầu đặt hàng hoặc bản xem thử. Khách hàng có thể rút khỏi đơn hàng vào bất kỳ lúc nào trước khi thanh toán mà không chịu bất kỳ hậu quả nào — chỉ cần không truy cập đường link thanh toán, hoặc gửi email cho chúng tôi.
2. Chỉnh sửa
Mỗi đơn hàng bao gồm tối đa hai lần chỉnh sửa miễn phí trong phạm vi yêu cầu đặt hàng ban đầu: thay đổi từ ngữ hoặc câu trong lời bài hát, thể loại hoặc cảm xúc, cách phát âm tên, chi tiết của nhân vật chính hoặc từng cảnh riêng lẻ. Chúng tôi thực hiện chỉnh sửa trong vòng 24 giờ đối với bài hát và 48 giờ đối với phim hoạt hình. Việc thay đổi người nhận, dịp tặng hoặc ý tưởng cốt lõi được xử lý như một đơn hàng mới.
3. Khi nào chúng tôi hoàn tiền
| Tình huống | Chúng tôi xử lý thế nào |
|---|---|
| Bản đầy đủ không được giao trong vòng 72 giờ kể từ khi thanh toán | Hoàn tiền toàn bộ theo yêu cầu của Khách hàng |
| Tệp bị hỏng, không mở được hoặc khác biệt đáng kể so với bản xem thử đã duyệt, và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 72 giờ | Hoàn tiền toàn bộ |
| Sai sót về tên hoặc các chi tiết trong yêu cầu đặt hàng mà chúng tôi không sửa sau khi được yêu cầu | Hoàn tiền toàn bộ |
| Bị trừ tiền hai lần, hoặc thanh toán nhầm cho một đơn hàng khác | Hoàn lại số tiền thừa |
| Chúng tôi hủy đơn hàng (do lệnh trừng phạt, vi phạm chính sách nội dung) | Hoàn tiền toàn bộ |
4. Khi nào chúng tôi không hoàn tiền
Vì mỗi sản phẩm được làm riêng và Khách hàng đã duyệt bản xem thử trước khi thanh toán, chúng tôi không hoàn tiền sau khi đã giao bản đầy đủ nếu bản đó phù hợp với bản xem thử đã duyệt và với yêu cầu đặt hàng, và lý do là sự thay đổi ý kiến mang tính chủ quan. Trong những trường hợp này, chúng tôi đề nghị chỉnh sửa miễn phí theo mục 2. Điều này không hạn chế các quyền của Khách hàng theo các quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
5. Cách gửi yêu cầu
- Gửi email đến support@sonadoraproduction.com hoặc nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ, kèm mã đơn hàng (SN-XXXXXX) và email đã dùng để đặt hàng.
- Mô tả vấn đề. Đối với tệp bị lỗi, vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc cho chúng tôi biết tên thiết bị của Khách hàng.
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và đưa ra quyết định trong vòng 3 ngày làm việc.
- Việc hoàn tiền được thực hiện qua chính phương thức mà Khách hàng đã dùng để thanh toán. Ngân hàng của Khách hàng có thể cần 5–10 ngày làm việc để ghi có số tiền.
6. Quyền rút khỏi hợp đồng
Theo quy định pháp luật, Khách hàng có 14 ngày để rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa. Đối với nội dung kỹ thuật số được làm theo yêu cầu riêng của Khách hàng, quyền này chấm dứt khi chúng tôi bắt đầu cung cấp bản đầy đủ với sự đồng ý rõ ràng trước đó của Khách hàng và việc Khách hàng xác nhận rằng mình mất quyền rút khỏi hợp đồng (right of withdrawal). Vì vậy, trước khi thanh toán, chúng tôi đề nghị Khách hàng đánh dấu vào ô sau:
“Tôi yêu cầu được cung cấp ngay bản đầy đủ của sản phẩm kỹ thuật số cá nhân hóa, và tôi xác nhận rằng tôi mất quyền rút khỏi hợp đồng kể từ thời điểm bản đầy đủ được cung cấp cho tôi.”
Nếu ô này không được đánh dấu, chúng tôi không gửi bản đầy đủ cho đến khi hết thời hạn 14 ngày. Xác nhận về sự đồng ý của Khách hàng được gửi đến email cùng với biên lai.
Quyền rút khỏi hợp đồng theo Điều 49 của CDC được áp dụng trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện bản đầy đủ của sản phẩm chưa được tải xuống. Sau khi tải xuống, các quyền của Khách hàng liên quan đến việc sản phẩm không phù hợp vẫn được bảo đảm.
Chúng tôi áp dụng các quy định trên trang này và các quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của Khách hàng nếu các quy định đó dành cho Khách hàng nhiều quyền hơn.
7. Tranh chấp qua ngân hàng
Nếu Khách hàng thấy một khoản thanh toán lạ từ SONADORA STUDIO hoặc không hài lòng với đơn hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi trước khi liên hệ ngân hàng. Chúng tôi sẽ tìm đơn hàng qua email và giải quyết vấn đề nhanh hơn so với thủ tục bồi hoàn (chargeback), vốn có thể kéo dài đến 120 ngày. Trong trường hợp tranh chấp, chúng tôi cung cấp cho ngân hàng nhật ký đơn hàng: yêu cầu đặt hàng, bản xem thử đã duyệt, thời điểm thanh toán và giao tệp.