- Pöntunarbeiðnin og forskoðunin eru ókeypis. Ef þér líkar forskoðunin ekki greiðir þú einfaldlega ekki.
- Allt að tvær breytingar án endurgjalds, fyrir greiðslu og innan 14 daga frá afhendingu.
- Full endurgreiðsla ef við afhendum skrána ekki innan 72 klst. frá greiðslu, eða ef skráin er með galla sem við höfum ekki lagfært innan 72 klst.
- Til að óska eftir endurgreiðslu: support@sonadoraproduction.com, með pöntunarnúmerinu þínu.
1. Fyrir greiðslu
Þú greiðir ekki fyrir pöntunarbeiðnina eða forskoðunina. Þú getur hætt við pöntunina hvenær sem er fyrir greiðslu án nokkurra afleiðinga – einfaldlega með því að nota ekki greiðsluhlekkinn, eða með því að skrifa okkur.
2. Breytingar
Hverri pöntun fylgja allt að tvær breytingar án endurgjalds innan ramma upphaflegu pöntunarbeiðninnar: breyting á orðum eða línum textans, tónlistarstefnu eða stemningu, framburði nafns, smáatriðum hetjunnar eða einstökum atriðum. Við framkvæmum breytingar innan 24 klst. fyrir lög og 48 klst. fyrir teiknimyndir. Breyting á manneskju, tilefni eða grunnhugmynd er afgreidd sem ný pöntun.
3. Hvenær við endurgreiðum
| Aðstæður | Það sem við gerum |
|---|---|
| Full útgáfa var ekki afhent innan 72 klst. frá greiðslu | Full endurgreiðsla að beiðni þinni |
| Skráin er skemmd, opnast ekki eða víkur verulega frá samþykktri forskoðun, og við höfum ekki lagfært það innan 72 klst. | Full endurgreiðsla |
| Villa í nafni eða staðreyndum úr pöntunarbeiðninni sem við leiðréttum ekki þrátt fyrir beiðni | Full endurgreiðsla |
| Tvöföld skuldfærsla, eða greiðsla sem fyrir mistök var innt af hendi fyrir aðra pöntun | Endurgreiðsla umframfjárhæðarinnar |
| Við felldum pöntunina niður (þvingunaraðgerðir, brot á efnisstefnu) | Full endurgreiðsla |
4. Hvenær við endurgreiðum ekki
Þar sem hver vara er gerð sérstaklega og þú samþykkir forskoðunina fyrir greiðslu endurgreiðum við ekki eftir afhendingu fullrar útgáfu ef hún samræmist samþykktri forskoðun og pöntunarbeiðninni og ástæðan er huglæg hugarfarsbreyting. Í slíkum tilvikum bjóðum við breytingar án endurgjalds samkvæmt 2. gr. Þetta takmarkar ekki réttindi þín samkvæmt ófrávíkjanlegum neytendaverndarlögum.
5. Hvernig á að leggja fram beiðni
- Skrifaðu á support@sonadoraproduction.com eða í spjallforrit þjónustunnar, með pöntunarnúmerinu (SN-XXXXXX) og netfanginu sem notað var við pöntunina.
- Lýstu vandanum. Ef skráin er gölluð skaltu láta skjáskot fylgja eða tilgreina heiti tækisins þíns.
- Við svörum innan 24 klst. og tökum ákvörðun innan 3 virkra daga.
- Endurgreiðslan fer fram með sömu greiðsluleið og þú notaðir. Bankinn þinn kann að þurfa 5–10 virka daga til að leggja fjárhæðina inn.
6. Réttur til að falla frá samningi
Samkvæmt lögum hefur þú 14 daga til að falla frá fjarsölusamningi. Fyrir stafrænt efni sem gert er eftir þínum forskriftum fellur þessi réttur niður þegar við hefjum afhendingu fullrar útgáfu með þínu fyrirframgefnu, ótvíræðu samþykki og staðfestingu þinni á því að þú glatir rétti til að falla frá samningi. Þess vegna biðjum við þig fyrir greiðslu að haka í reit:
„Ég óska eftir því að full útgáfa persónulegu stafrænu vörunnar verði afhent mér tafarlaust og staðfesti að ég glata rétti mínum til að falla frá samningi frá því augnabliki sem full útgáfa verður mér aðgengileg.“
Sé ekki hakað í þennan reit sendum við ekki fulla útgáfu fyrr en 14 dagarnir eru liðnir. Staðfesting á samþykki þínu er send á netfangið þitt ásamt kvittuninni.
Réttur til að falla frá samningi samkvæmt 49. gr. CDC gildir í 7 daga frá greiðsludegi, að því tilskildu að full útgáfa vörunnar hafi ekki enn verið sótt. Eftir niðurhal haldast réttindi þín vegna vöru sem ekki er í samræmi við samning.
Við beitum reglunum á þessari síðu og ófrávíkjanlegum neytendaverndarlögum í þínu landi þar sem þau veita þér ríkari réttindi.
7. Ágreiningur við banka
Ef þú tekur eftir ókunnri greiðslu frá SONADORA STUDIO eða ef pöntunin veldur þér vonbrigðum skaltu skrifa okkur áður en þú hefur samband við bankann þinn. Við finnum pöntunina út frá netfanginu og leysum málið hraðar en með endurkröfuferli (chargeback), sem getur tekið allt að 120 daga. Komi til ágreinings afhendum við bankanum pöntunarskrána: pöntunarbeiðnina, samþykktu forskoðunina og tímasetningar greiðslu og afhendingar skrár.