- Din bestillingsanmodning og forhåndsvisning er gratis. Kan du ikke lide forhåndsvisningen, skal du blot lade være med at betale.
- Op til to gratis rettelser, før betaling og inden for 14 dage efter levering.
- Fuld refusion, hvis vi ikke leverer filen inden for 72 timer efter betaling, eller hvis filen har en fejl, som vi ikke har rettet inden for 72 timer.
- Sådan anmoder du om refusion: support@sonadoraproduction.com med angivelse af dit ordrenummer.
1. Før betaling
Du betaler ikke for bestillingsanmodningen eller forhåndsvisningen. Du kan til enhver tid før betaling træde tilbage fra bestillingen uden nogen konsekvenser — du skal blot undlade at bruge betalingslinket eller skrive til os.
2. Rettelser
Hver bestilling omfatter op til to gratis rettelser inden for rammerne af den oprindelige bestillingsanmodning: ændring af ord eller linjer i teksten, genre eller stemning, udtalen af et navn, detaljer ved helten eller enkelte scener. Vi udfører rettelser inden for 24 timer for sange og 48 timer for animationsfilm. En ændring af person, anledning eller grundidé behandles som en ny bestilling.
3. Hvornår vi refunderer
| Situation | Hvad vi gør |
|---|---|
| Den fulde version blev ikke leveret inden for 72 timer efter betaling | Fuld refusion efter din anmodning |
| Filen er beskadiget, kan ikke åbnes eller afviger væsentligt fra den godkendte forhåndsvisning, og vi har ikke rettet dette inden for 72 timer | Fuld refusion |
| En fejl i et navn eller i fakta fra bestillingsanmodningen, som vi ikke rettede efter at være blevet bedt om det | Fuld refusion |
| En dobbeltopkrævning eller en betaling, der ved en fejl er foretaget for en anden bestilling | Refusion af det overskydende beløb |
| Vi har annulleret bestillingen (sanktioner, overtrædelse af indholdspolitikken) | Fuld refusion |
4. Hvornår vi ikke refunderer
Da hvert produkt fremstilles individuelt, og du godkender forhåndsvisningen før betaling, refunderer vi ikke efter levering af den fulde version, hvis den svarer til den godkendte forhåndsvisning og bestillingsanmodningen, og årsagen er, at du subjektivt har skiftet mening. I sådanne tilfælde tilbyder vi gratis rettelser i henhold til punkt 2. Dette begrænser ikke dine rettigheder i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
5. Sådan indgiver du en anmodning
- Skriv til support@sonadoraproduction.com eller til vores support i messenger med angivelse af dit ordrenummer (SN-XXXXXX) og den e-mail, der blev brugt til bestillingen.
- Beskriv problemet. Ved en defekt fil bedes du vedhæfte et skærmbillede eller oplyse, hvilken enhed du bruger.
- Vi svarer inden for 24 timer og træffer afgørelse inden for 3 hverdage.
- Refusionen sker med den samme metode, som du betalte med. Din bank kan bruge 5–10 hverdage på at indsætte beløbet.
6. Fortrydelsesret
Ifølge loven har du 14 dage til at fortryde en fjernsalgsaftale. For digitalt indhold, der fremstilles efter dine specifikationer, ophører denne ret, når vi påbegynder leveringen af den fulde version med dit udtrykkelige forudgående samtykke og din anerkendelse af, at du mister fortrydelsesretten. Derfor beder vi dig før betaling om at sætte kryds i et felt:
»Jeg anmoder om, at den fulde version af det personlige digitale produkt leveres til mig omgående, og jeg anerkender, at jeg mister min fortrydelsesret fra det øjeblik, den fulde version bliver tilgængelig for mig.«
Uden kryds i dette felt sender vi ikke den fulde version, før de 14 dage er udløbet. Bekræftelse af dit samtykke sendes til din e-mail sammen med kvitteringen.
Fortrydelsesretten i henhold til artikel 49 i CDC gælder i 7 dage fra betalingsdatoen, forudsat at den fulde version af produktet endnu ikke er downloadet. Efter download bevarer du dine rettigheder i forbindelse med produktets manglende overensstemmelse.
Vi anvender reglerne på denne side og de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit land, hvor de giver dig videre rettigheder.
7. Bankindsigelser
Bemærker du en ukendt betaling fra SONADORA STUDIO, eller er du utilfreds med din bestilling, bedes du skrive til os, før du kontakter din bank. Vi finder bestillingen ud fra din e-mail og løser problemet hurtigere end en tilbageførselsprocedure (chargeback), som kan tage op til 120 dage. I tilfælde af en tvist giver vi banken ordreloggen: bestillingsanmodningen, den godkendte forhåndsvisning samt tidspunkterne for betaling og levering af filen.