- Anfrage und Vorschau sind kostenlos. Gefällt Ihnen die Vorschau nicht, zahlen Sie einfach nicht.
- Bis zu zwei kostenlose Änderungen, vor der Zahlung und innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
- Volle Rückerstattung, wenn wir die Datei nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung geliefert haben oder die Datei einen Mangel aufweist, den wir nicht innerhalb von 72 Stunden behoben haben.
- Antrag auf Rückerstattung: an support@sonadoraproduction.com unter Angabe Ihrer Anfragenummer.
1. Vor der Zahlung
Für Anfrage und Vorschau zahlen Sie nichts. Sie können vor der Zahlung jederzeit und ohne jede Folge von der Bestellung Abstand nehmen – es genügt, den Zahlungslink nicht aufzurufen oder uns zu schreiben.
2. Änderungen
Die Bestellung umfasst bis zu zwei kostenlose Änderungen im Rahmen der ursprünglichen Anfrage: Wörter oder Zeilen des Textes, Genre oder Stimmung, die Aussprache eines Namens, Details der Hauptfigur oder einzelne Szenen. Änderungen führen wir bei Songs innerhalb von 24 Stunden und bei Animationsfilmen innerhalb von 48 Stunden aus. Eine Änderung der Person, des Anlasses oder der Grundidee wird als neue Bestellung behandelt.
3. Wann wir den Betrag erstatten
| Situation | Was wir tun |
|---|---|
| Die Vollversion wurde nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung geliefert | Volle Rückerstattung auf Ihren Antrag |
| Die Datei ist beschädigt, lässt sich nicht öffnen oder weicht erheblich von der freigegebenen Vorschau ab, und wir haben dies nicht innerhalb von 72 Stunden behoben | Volle Rückerstattung |
| Ein Fehler bei Namen oder Fakten aus der Anfrage, den wir nach Ihrem Hinweis nicht korrigiert haben | Volle Rückerstattung |
| Doppelte Abbuchung oder versehentliche Zahlung für eine andere Bestellung | Erstattung des zu viel gezahlten Betrags |
| Wir haben die Bestellung storniert (Sanktionen, Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinie) | Volle Rückerstattung |
4. Wann wir den Betrag nicht erstatten
Da das Produkt individuell erstellt wird und Sie die Vorschau vor der Zahlung freigeben, erstatten wir nach Lieferung der Vollversion keine Beträge, wenn diese der freigegebenen Vorschau und der Anfrage entspricht und der Grund eine subjektive Meinungsänderung ist. In solchen Fällen bieten wir kostenlose Änderungen im Rahmen von Abschnitt 2 an. Ihre Rechte nach zwingendem Verbraucherschutzrecht bleiben hiervon unberührt.
5. So stellen Sie einen Antrag
- Schreiben Sie an support@sonadoraproduction.com oder über den Support-Messenger und geben Sie Ihre Anfragenummer (SN-XXXXXX) sowie die E-Mail-Adresse der Bestellung an.
- Beschreiben Sie das Problem. Bei einem Dateimangel fügen Sie bitte einen Screenshot oder die Bezeichnung Ihres Geräts bei.
- Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und entscheiden innerhalb von 3 Werktagen.
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank benötigt unter Umständen 5–10 Werktage für die Gutschrift.
6. Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen steht Ihnen gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei digitalen Inhalten, die nach Ihren Vorgaben erstellt werden, erlischt dieses Recht, sobald wir mit der Bereitstellung der Vollversion beginnen, nachdem Sie dem ausdrücklich vorab zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren. Deshalb bitten wir Sie vor der Zahlung, folgendes Kästchen anzukreuzen:
„Ich verlange die sofortige Bereitstellung der Vollversion des persönlichen digitalen Produkts und bestätige, dass ich mein Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt verliere, zu dem mir die Vollversion zugänglich wird.“
Ohne dieses Häkchen senden wir Ihnen die Vollversion erst nach Ablauf von 14 Tagen. Die Bestätigung Ihrer Zustimmung erhalten Sie zusammen mit dem Beleg per E-Mail.
Das Widerrufsrecht nach Artikel 49 CDC gilt für 7 Tage ab dem Zahlungsdatum, sofern die Vollversion des Produkts noch nicht heruntergeladen wurde. Nach dem Download bleiben Ihre Rechte bei Vertragswidrigkeit des Produkts erhalten.
Wir wenden die Regeln dieser Seite sowie die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes an, sofern diese Ihnen weitergehende Rechte gewähren.
7. Streitfälle über die Bank
Bemerken Sie eine unbekannte Zahlung SONADORA STUDIO oder sind Sie mit einer Bestellung unzufrieden, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Wir finden die Bestellung anhand Ihrer E-Mail-Adresse und klären die Angelegenheit schneller als ein Chargeback-Verfahren, das bis zu 120 Tage dauern kann. Im Streitfall legen wir der Bank das Bestellprotokoll vor: Anfrage, freigegebene Vorschau, Zeitpunkt der Zahlung und der Lieferung der Datei.