- შეკვეთის განაცხადი და პრევიუ უფასოა. თუ პრევიუ არ მოგეწონებათ, უბრალოდ არ გადაიხადოთ.
- ორ უფასო შესწორებამდე — გადახდამდე და მიწოდებიდან 14 დღის განმავლობაში.
- თანხის სრული დაბრუნება, თუ ფაილს გადახდიდან 72 საათში ვერ მოგაწვდით, ან თუ ფაილს აქვს ნაკლი, რომელიც 72 საათში ვერ გამოვასწორეთ.
- თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის: support@sonadoraproduction.com, შეკვეთის ნომრის მითითებით.
1. გადახდამდე
შეკვეთის განაცხადსა და პრევიუში არ იხდით. გადახდამდე ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ უარი თქვათ შეკვეთაზე ყოველგვარი შედეგის გარეშე — უბრალოდ არ გადახვიდეთ გადახდის ბმულზე ან მოგვწერეთ.
2. შესწორებები
ყოველი შეკვეთა მოიცავს ორ უფასო შესწორებამდე თავდაპირველი შეკვეთის განაცხადის ფარგლებში: ტექსტის სიტყვების ან სტრიქონების, ჟანრის ან განწყობის, სახელის წარმოთქმის, გმირის დეტალების ან ცალკეული სცენების შეცვლა. შესწორებებს ვასრულებთ 24 საათში სიმღერებისთვის და 48 საათში მულტფილმებისთვის. ადამიანის, შემთხვევის ან ძირითადი იდეის შეცვლა ახალ შეკვეთად ფორმდება.
3. როდის ვაბრუნებთ თანხას
| სიტუაცია | რას ვაკეთებთ |
|---|---|
| სრული ვერსია არ მოგეწოდათ გადახდიდან 72 საათში | თანხის სრული დაბრუნება თქვენი მოთხოვნით |
| ფაილი დაზიანებულია, არ იხსნება ან არსებითად განსხვავდება დადასტურებული პრევიუსგან, და ეს 72 საათში ვერ გამოვასწორეთ | თანხის სრული დაბრუნება |
| შეცდომა სახელში ან შეკვეთის განაცხადში მითითებულ ფაქტებში, რომელიც თხოვნის შემდეგ არ გავასწორეთ | თანხის სრული დაბრუნება |
| ორმაგი ჩამოჭრა ან შეცდომით სხვა შეკვეთისთვის განხორციელებული გადახდა | ზედმეტი თანხის დაბრუნება |
| შეკვეთა ჩვენ გავაუქმეთ (სანქციები, კონტენტის პოლიტიკის დარღვევა) | თანხის სრული დაბრუნება |
4. როდის არ ვაბრუნებთ თანხას
რადგან თითოეული პროდუქტი ინდივიდუალურად მზადდება და პრევიუს გადახდამდე ადასტურებთ, სრული ვერსიის მიწოდების შემდეგ თანხას არ ვაბრუნებთ, თუ ის შეესაბამება დადასტურებულ პრევიუსა და შეკვეთის განაცხადს, მიზეზი კი აზრის სუბიექტური შეცვლაა. ასეთ შემთხვევებში გთავაზობთ უფასო შესწორებებს მე-2 ნაწილის მიხედვით. ეს არ ზღუდავს თქვენს უფლებებს მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიული კანონმდებლობის მიხედვით.
5. როგორ გავაგზავნოთ მოთხოვნა
- მოგვწერეთ მისამართზე support@sonadoraproduction.com ან ჩვენი მხარდაჭერის მესენჯერში, შეკვეთის ნომრისა (SN-XXXXXX) და შეკვეთისას გამოყენებული ელფოსტის მითითებით.
- აღწერეთ პრობლემა. დეფექტური ფაილის შემთხვევაში, გთხოვთ, დაურთოთ ეკრანის სურათი ან მიუთითოთ თქვენი მოწყობილობის დასახელება.
- გპასუხობთ 24 საათში და გადაწყვეტილებას ვიღებთ 3 სამუშაო დღეში.
- თანხა ბრუნდება იმავე მეთოდით, რომლითაც გადაიხადეთ. თქვენს ბანკს თანხის ჩასარიცხად შესაძლოა 5–10 სამუშაო დღე დასჭირდეს.
6. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება
კანონის თანახმად, დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად გაქვთ 14 დღე (right of withdrawal). თქვენი მითითებებით დამზადებული ციფრული კონტენტის შემთხვევაში ეს უფლება წყდება, როგორც კი სრული ვერსიის მიწოდებას დავიწყებთ თქვენი წინასწარი გამოხატული თანხმობითა და იმის დადასტურებით, რომ კარგავთ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას. ამიტომ გადახდამდე გთხოვთ, მონიშნოთ ველი:
„ვითხოვ, რომ პერსონალური ციფრული პროდუქტის სრული ვერსია დაუყოვნებლივ მომეწოდოს, და ვადასტურებ, რომ ვკარგავ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას იმ მომენტიდან, როცა სრული ვერსია ჩემთვის ხელმისაწვდომი გახდება.“
ამ ველის მონიშვნის გარეშე სრულ ვერსიას 14 დღის გასვლამდე არ გამოგიგზავნით. თქვენი თანხმობის დადასტურება ქვითართან ერთად მოგივათ ელფოსტაზე.
CDC-ის 49-ე მუხლით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება მოქმედებს გადახდიდან 7 დღის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ პროდუქტის სრული ვერსია ჯერ არ არის ჩამოტვირთული. ჩამოტვირთვის შემდეგ შენარჩუნებულია თქვენი უფლებები პროდუქტის შეუსაბამობასთან დაკავშირებით.
ვიყენებთ ამ გვერდზე მოცემულ წესებს და თქვენი ქვეყნის მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიულ კანონმდებლობას, თუ ის მეტ უფლებებს განიჭებთ.
7. საბანკო დავები
თუ შეამჩნევთ უცნობ გადახდას SONADORA STUDIO-ისგან ან შეკვეთით უკმაყოფილო ხართ, გთხოვთ, ბანკისთვის მიმართვამდე მოგვწეროთ. შეკვეთას ელფოსტით მოვძებნით და საკითხს უფრო სწრაფად მოვაგვარებთ, ვიდრე ჩარჯბექის (chargeback) პროცედურა, რომელსაც შეიძლება 120 დღემდე დასჭირდეს. დავის შემთხვევაში ბანკს ვაწვდით შეკვეთის ჟურნალს: შეკვეთის განაცხადს, დადასტურებულ პრევიუს, გადახდისა და ფაილის მიწოდების დროს.