- Buƙatar odarku da samfurinku kyauta ne. Idan ba ku ji daɗin samfurin ba, kawai kada ku biya.
- Har gyara biyu kyauta, kafin biya da kuma cikin kwana 14 bayan isarwa.
- Cikakken mayar da kuɗi idan muka kasa isar da fayil ɗin cikin awa 72 bayan biya, ko idan fayil ɗin yana da lahani da ba mu gyara ba cikin awa 72.
- Don neman mayar da kuɗi: support@sonadoraproduction.com, tare da lambar odarku.
1. Kafin biya
Ba ku biyan kuɗi don buƙatar oda ko samfuri. Kuna iya janyewa daga odar a kowane lokaci kafin biya ba tare da wani sakamako ba — kawai kada ku bi mahaɗin biya, ko ku rubuto mana.
2. Gyare-gyare
Kowace oda ta ƙunshi har gyara biyu kyauta a cikin iyakar ainihin buƙatar oda: canja kalmomi ko layukan waƙa, salo ko yanayi, yadda ake furta suna, bayanan jarumi ko wasu fage. Muna yin gyare-gyare cikin awa 24 ga waƙoƙi da awa 48 ga fina-finan zane-zane. Canjin mutum, biki ko babban ra’ayi ana sarrafa shi a matsayin sabuwar oda.
3. Lokacin da muke mayar da kuɗi
| Yanayi | Abin da muke yi |
|---|---|
| Ba a isar da cikakkiyar siga cikin awa 72 bayan biya ba | Cikakken mayar da kuɗi bisa buƙatarku |
| Fayil ɗin ya lalace, ba ya buɗewa ko ya bambanta sosai da samfurin da aka amince da shi, kuma ba mu gyara hakan cikin awa 72 ba | Cikakken mayar da kuɗi |
| Kuskure a suna ko a bayanan buƙatar oda wanda ba mu gyara ba bayan an nemi mu yi | Cikakken mayar da kuɗi |
| Cire kuɗi sau biyu, ko biyan da aka yi bisa kuskure don wata oda daban | Mayar da adadin da ya wuce |
| Mun soke odar (takunkumi, saɓa wa manufar abun ciki) | Cikakken mayar da kuɗi |
4. Lokacin da ba ma mayar da kuɗi
Saboda ana yin kowane kaya ɗaya-ɗaya kuma kuna amincewa da samfuri kafin biya, ba ma mayar da kuɗi bayan isar da cikakkiyar siga idan ta dace da samfurin da aka amince da shi da buƙatar oda, kuma dalilin shi ne canjin ra’ayi na kai. A irin waɗannan yanayi, muna ba da gyare-gyare kyauta a ƙarƙashin sashe na 2. Wannan ba ya taƙaita haƙƙoƙinku a ƙarƙashin dokar kare masu sayayya ta tilas.
5. Yadda ake gabatar da buƙata
- Ku rubuto zuwa support@sonadoraproduction.com ko zuwa manhajar saƙonni ta taimakonmu, tare da lambar odarku (SN-XXXXXX) da imel ɗin da aka yi amfani da shi wajen oda.
- Ku bayyana matsalar. Idan fayil ne mai lahani, don Allah ku haɗa hoton allo (screenshot) ko ku faɗa mana sunan na’urarku.
- Muna amsawa cikin awa 24, kuma muna yanke shawara cikin kwanakin aiki 3.
- Ana mayar da kuɗin ta hanyar da kuka yi amfani da ita wajen biya. Bankinku na iya buƙatar kwanakin aiki 5–10 kafin kuɗin ya shiga asusunku.
6. Haƙƙin janyewa
A bisa doka, kuna da kwana 14 don janyewa daga kwangilar da aka ƙulla daga nesa (distance contract). Ga abun ciki na dijital da aka yi bisa takamaiman bayananku, wannan haƙƙi yana ƙarewa da zarar mun fara isar da cikakkiyar siga tare da izininku na fili da kuka bayar a gaba, da kuma amincewarku cewa kuna rasa haƙƙin janyewa. Shi ya sa, kafin biya, muke roƙonku ku yi alama a wani akwati:
“Ina buƙatar a isar mini da cikakkiyar sigar kayan dijital na musamman nan take, kuma na yarda cewa ina rasa haƙƙina na janyewa daga lokacin da cikakkiyar sigar ta samu gare ni.”
Idan ba a yi alama a wannan akwati ba, ba ma aika cikakkiyar siga har sai kwana 14 sun cika. Ana aika tabbacin izininku zuwa imel ɗinku tare da rasidi.
Haƙƙin janyewa a ƙarƙashin Sashe na 49 na CDC yana aiki na kwana 7 daga ranar biya, matuƙar ba a riga an sauke cikakkiyar sigar kayan ba. Bayan saukarwa, haƙƙoƙinku game da rashin dacewar kayan suna nan.
Muna aiwatar da ƙa’idojin da ke wannan shafi da kuma dokokin kare masu sayayya na tilas na ƙasarku inda suka ba ku haƙƙoƙi mafi girma.
7. Jayayya ta banki
Idan kun lura da biyan da ba ku gane shi ba daga SONADORA STUDIO ko ba ku gamsu da odarku ba, don Allah ku rubuto mana kafin ku tuntuɓi bankinku. Za mu nemo odar ta imel kuma mu warware matsalar da sauri fiye da tsarin dawo da kuɗi ta banki (chargeback), wanda zai iya ɗaukar har kwana 120. Idan aka sami jayayya, muna ba wa banki rajistar oda: buƙatar oda, samfurin da aka amince da shi, da lokutan biya da isar da fayil.