- Užsakymo užklausa ir peržiūra nemokamos. Jei peržiūra nepatinka, tiesiog nemokėkite.
- Iki dviejų nemokamų pataisymų – iki apmokėjimo ir per 14 dienų nuo pristatymo.
- Visa suma grąžinama, jei nepristatome failo per 72 valandas nuo apmokėjimo arba jei faile yra defektas, kurio neištaisėme per 72 valandas.
- Norėdami susigrąžinti pinigus, rašykite adresu support@sonadoraproduction.com ir nurodykite užsakymo numerį.
1. Iki apmokėjimo
Už užsakymo užklausą ir peržiūrą nemokate. Bet kuriuo metu iki apmokėjimo galite atsisakyti užsakymo be jokių pasekmių – tiesiog nesinaudokite mokėjimo nuoroda arba parašykite mums.
2. Pataisymai
Į kiekvieną užsakymą įeina iki dviejų nemokamų pataisymų pradinės užsakymo užklausos apimtyje: dainos žodžių ar eilučių, žanro ar nuotaikos, vardo tarimo, herojaus detalių ar atskirų scenų pakeitimai. Dainų pataisymus atliekame per 24 valandas, animacinių filmukų – per 48 valandas. Žmogaus, progos ar pagrindinės idėjos pakeitimas vykdomas kaip naujas užsakymas.
3. Kada grąžiname pinigus
| Situacija | Ką darome |
|---|---|
| Pilna versija nepristatyta per 72 valandas nuo apmokėjimo | Jūsų prašymu grąžiname visą sumą |
| Failas sugadintas, neatsidaro arba iš esmės skiriasi nuo patvirtintos peržiūros, ir to neištaisėme per 72 valandas | Grąžiname visą sumą |
| Vardo ar užsakymo užklausoje nurodytų faktų klaida, kurios neištaisėme, nors to buvo paprašyta | Grąžiname visą sumą |
| Dvigubas nurašymas arba per klaidą už kitą užsakymą atliktas mokėjimas | Grąžiname permokėtą sumą |
| Užsakymą atšaukėme mes (sankcijos, turinio politikos pažeidimas) | Grąžiname visą sumą |
4. Kada pinigų negrąžiname
Kadangi kiekvienas produktas kuriamas individualiai, o peržiūrą patvirtinate prieš apmokėdami, pristatę pilną versiją pinigų negrąžiname, jei ji atitinka patvirtintą peržiūrą ir užsakymo užklausą, o priežastis – subjektyvus apsisprendimo pasikeitimas. Tokiais atvejais siūlome nemokamus pataisymus pagal 2 skyrių. Tai neriboja Jūsų teisių pagal imperatyviąsias vartotojų teisių apsaugos teisės normas.
5. Kaip pateikti prašymą
- Parašykite adresu support@sonadoraproduction.com arba mūsų pagalbos komandai pokalbių programėlėje, nurodydami užsakymo numerį (SN-XXXXXX) ir užsakymui naudotą el. pašto adresą.
- Aprašykite problemą. Jei failas su defektu, pridėkite ekrano kopiją arba nurodykite savo įrenginio pavadinimą.
- Atsakome per 24 valandas, o sprendimą priimame per 3 darbo dienas.
- Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Jūsų bankui gali prireikti 5–10 darbo dienų lėšoms įskaityti.
6. Teisė atsisakyti sutarties
Pagal įstatymą per 14 dienų turite teisę atsisakyti nuotolinės sutarties. Pagal Jūsų nurodymus sukurto skaitmeninio turinio atveju ši teisė baigiasi, kai pradedame teikti pilną versiją, gavę Jūsų aiškų išankstinį sutikimą ir Jums pripažinus, kad netenkate teisės atsisakyti sutarties. Todėl prieš apmokėjimą prašome pažymėti langelį:
„Prašau nedelsiant pateikti man pilną asmeninio skaitmeninio produkto versiją ir pripažįstu, kad netenku teisės atsisakyti sutarties nuo to momento, kai pilna versija tampa man prieinama.“
Nepažymėjus šio langelio, pilnos versijos nesiunčiame, kol nepraeina 14 dienų. Jūsų sutikimo patvirtinimas siunčiamas el. paštu kartu su kvitu.
Teisė atsisakyti sutarties pagal CDC 49 straipsnį taikoma 7 dienas nuo apmokėjimo dienos, jei pilna produkto versija dar nebuvo atsisiųsta. Po atsisiuntimo išlieka Jūsų teisės dėl produkto neatitikties.
Taikome šiame puslapyje nustatytas taisykles ir imperatyviąsias Jūsų šalies vartotojų teisių apsaugos teisės normas, jei jos suteikia Jums daugiau teisių.
7. Ginčai per banką
Jei pastebėjote nepažįstamą mokėjimą iš SONADORA STUDIO arba esate nepatenkinti užsakymu, prieš kreipdamiesi į banką parašykite mums. Užsakymą rasime pagal el. pašto adresą ir klausimą išspręsime greičiau nei per mokėjimo užginčijimo (chargeback) procedūrą, kuri gali trukti iki 120 dienų. Kilus ginčui, bankui pateikiame užsakymo žurnalą: užsakymo užklausą, patvirtintą peržiūrą, apmokėjimo ir failo pristatymo laiką.