- Kërkesa juaj për porosi dhe parapamja janë falas. Nëse parapamja nuk ju pëlqen, thjesht mos paguani.
- Deri në dy korrigjime falas, para pagesës dhe brenda 14 ditëve nga dorëzimi.
- Rimbursim i plotë nëse nuk e dorëzojmë skedarin brenda 72 orëve nga pagesa, ose nëse skedari ka një defekt që nuk e kemi rregulluar brenda 72 orëve.
- Për të kërkuar rimbursim: support@sonadoraproduction.com, duke treguar numrin e porosisë.
1. Para pagesës
Nuk paguani për kërkesën e porosisë ose për parapamjen. Mund të hiqni dorë nga porosia në çdo kohë para pagesës pa asnjë pasojë — thjesht mos e ndiqni lidhjen e pagesës, ose na shkruani.
2. Korrigjimet
Çdo porosi përfshin deri në dy korrigjime falas brenda kufijve të kërkesës fillestare të porosisë: ndryshimin e fjalëve ose vargjeve të tekstit, të zhanrit ose atmosferës, të shqiptimit të një emri, të detajeve të heroit ose të skenave të veçanta. Korrigjimet i kryejmë brenda 24 orëve për këngët dhe 48 orëve për filmat e animuar. Ndryshimi i personit, i rastit ose i idesë bazë trajtohet si porosi e re.
3. Kur bëjmë rimbursim
| Situata | Çfarë bëjmë |
|---|---|
| Versioni i plotë nuk u dorëzua brenda 72 orëve nga pagesa | Rimbursim i plotë me kërkesën tuaj |
| Skedari është i dëmtuar, nuk hapet ose ndryshon thelbësisht nga parapamja e miratuar, dhe ne nuk e kemi rregulluar këtë brenda 72 orëve | Rimbursim i plotë |
| Një gabim në emër ose në faktet nga kërkesa e porosisë që nuk e korrigjuam pasi na u kërkua | Rimbursim i plotë |
| Një tarifim i dyfishtë ose një pagesë e bërë gabimisht për një porosi tjetër | Rimbursim i shumës së tepërt |
| Ne e anuluam porosinë (sanksione, shkelje e politikës së përmbajtjes) | Rimbursim i plotë |
4. Kur nuk bëjmë rimbursim
Meqë çdo produkt krijohet individualisht dhe ju e miratoni parapamjen para pagesës, nuk bëjmë rimbursim pas dorëzimit të versionit të plotë nëse ai përputhet me parapamjen e miratuar dhe me kërkesën e porosisë dhe arsyeja është një ndryshim subjektiv i mendimit. Në raste të tilla, ofrojmë korrigjime falas sipas seksionit 2. Kjo nuk i kufizon të drejtat tuaja sipas legjislacionit imperativ për mbrojtjen e konsumatorit.
5. Si të paraqisni një kërkesë
- Shkruani në support@sonadoraproduction.com ose në mesazherin e mbështetjes sonë, duke treguar numrin e porosisë (SN-XXXXXX) dhe emailin e përdorur për porosinë.
- Përshkruani problemin. Për një skedar me defekt, ju lutemi bashkëngjitni një pamje ekrani ose na tregoni emrin e pajisjes suaj.
- Përgjigjemi brenda 24 orëve dhe marrim vendim brenda 3 ditëve të punës.
- Rimbursimi bëhet me të njëjtën mënyrë me të cilën keni paguar. Bankës suaj mund t’i duhen 5–10 ditë pune për t’i kredituar fondet.
6. E drejta e tërheqjes
Sipas ligjit, keni 14 ditë kohë për t’u tërhequr nga një kontratë në distancë. Për përmbajtjen dixhitale të krijuar sipas specifikimeve tuaja, kjo e drejtë përfundon sapo ne fillojmë furnizimin e versionit të plotë me pëlqimin tuaj të shprehur paraprak dhe me pranimin tuaj se e humbni të drejtën e tërheqjes. Prandaj, para pagesës ju kërkojmë të shënoni një kuti:
„Kërkoj që versioni i plotë i produktit dixhital të personalizuar të më furnizohet menjëherë dhe pranoj se e humbas të drejtën time të tërheqjes nga momenti kur versioni i plotë bëhet i disponueshëm për mua.“
Pa e shënuar këtë kuti, nuk e dërgojmë versionin e plotë derisa të kenë kaluar 14 ditët. Konfirmimi i pëlqimit tuaj ju dërgohet me email së bashku me faturën.
E drejta e tërheqjes sipas nenit 49 të CDC-së zbatohet për 7 ditë nga data e pagesës, me kusht që versioni i plotë i produktit të mos jetë shkarkuar ende. Pas shkarkimit, të drejtat tuaja në lidhje me mospërputhjen e produktit mbeten në fuqi.
Zbatojmë rregullat e kësaj faqeje dhe ligjet imperative për mbrojtjen e konsumatorit në vendin tuaj, aty ku ato ju japin të drejta më të gjera.
7. Kontestimet bankare
Nëse vini re një pagesë të panjohur nga SONADORA STUDIO ose nuk jeni të kënaqur me porosinë tuaj, ju lutemi na shkruani para se të kontaktoni bankën. Do ta gjejmë porosinë sipas emailit dhe do ta zgjidhim çështjen më shpejt se një procedurë kthimi pagese (chargeback), e cila mund të zgjasë deri në 120 ditë. Në rast mosmarrëveshjeje, i japim bankës regjistrin e porosisë: kërkesën e porosisë, parapamjen e miratuar dhe kohën e pagesës dhe të dorëzimit të skedarit.