- Sifariş sorğusu və önizləmə pulsuzdur. Önizləməni bəyənməsəniz, sadəcə ödəməyin.
- İki pulsuz düzəlişə qədər — ödənişdən əvvəl və çatdırılmadan sonra 14 gün ərzində.
- Faylı ödənişdən sonra 72 saat ərzində çatdırmasaq və ya faylda 72 saat ərzində aradan qaldırmadığımız qüsur olarsa, pul tam qaytarılır.
- Pulun geri qaytarılmasını tələb etmək üçün: sifariş nömrəsini göstərməklə support@sonadoraproduction.com.
1. Ödənişdən əvvəl
Sifariş sorğusu və önizləmə üçün ödəmirsiniz. Ödənişdən əvvəl istənilən vaxt heç bir nəticə olmadan sifarişdən imtina edə bilərsiniz — sadəcə ödəniş keçidinə keçməyin və ya bizə yazın.
2. Düzəlişlər
Hər sifarişə ilkin sifariş sorğusu çərçivəsində iki pulsuz düzəlişə qədər daxildir: mətnin söz və ya sətirlərinin, janrın və ya əhval-ruhiyyənin, adın tələffüzünün, qəhrəmanın detallarının və ya ayrı-ayrı səhnələrin dəyişdirilməsi. Düzəlişləri mahnılar üçün 24 saat, cizgi filmləri üçün isə 48 saat ərzində icra edirik. İnsanın, münasibətin və ya əsas ideyanın dəyişdirilməsi yeni sifariş kimi rəsmiləşdirilir.
3. Pulu nə vaxt qaytarırıq
| Vəziyyət | Nə edirik |
|---|---|
| Tam versiya ödənişdən sonra 72 saat ərzində çatdırılmayıb | Tələbinizlə pulun tam qaytarılması |
| Fayl zədələnib, açılmır və ya təsdiqlənmiş önizləmədən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir və biz bunu 72 saat ərzində aradan qaldırmamışıq | Pulun tam qaytarılması |
| Adda və ya sifariş sorğusundakı faktlarda xahişinizə baxmayaraq düzəltmədiyimiz səhv | Pulun tam qaytarılması |
| Təkrar tutulma və ya səhvən başqa sifariş üçün edilmiş ödəniş | Artıq məbləğin qaytarılması |
| Sifarişi biz ləğv etmişik (sanksiyalar, məzmun siyasətinin pozulması) | Pulun tam qaytarılması |
4. Pulu nə vaxt qaytarmırıq
Hər məhsul fərdi hazırlandığı və siz önizləməni ödənişdən əvvəl təsdiq etdiyiniz üçün tam versiya təsdiqlənmiş önizləməyə və sifariş sorğusuna uyğundursa və səbəb fikrin subyektiv dəyişməsidirsə, tam versiyanın çatdırılmasından sonra pulu qaytarmırıq. Belə hallarda 2-ci bölməyə əsasən pulsuz düzəlişlər təklif edirik. Bu, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsinə dair imperativ qanunvericilik üzrə hüquqlarınızı məhdudlaşdırmır.
5. Müraciəti necə etməli
- Sifariş nömrənizi (SN-XXXXXX) və sifariş üçün istifadə olunan e-poçtu göstərməklə support@sonadoraproduction.com ünvanına və ya dəstək xidmətimizin messencerinə yazın.
- Problemi təsvir edin. Qüsurlu fayl olduqda, zəhmət olmasa, ekran görüntüsü əlavə edin və ya cihazınızın adını bildirin.
- 24 saat ərzində cavab verir və 3 iş günü ərzində qərar qəbul edirik.
- Pul ödəniş etdiyiniz üsulla qaytarılır. Bankınızın vəsaiti hesabınıza köçürməsi üçün 5–10 iş günü lazım ola bilər.
6. İmtina hüququ
Qanuna əsasən məsafədən bağlanmış müqavilədən imtina etmək üçün 14 gününüz var. Sizin tələblərinizə uyğun hazırlanmış rəqəmsal məzmun üçün bu hüquq, sizin əvvəlcədən açıq razılığınız və imtina hüququnu itirdiyinizi qəbul etməyinizlə tam versiyanın təqdim edilməsinə başladığımız andan başa çatır. Buna görə ödənişdən əvvəl sizdən qutunu işarələməyi xahiş edirik:
“Fərdi rəqəmsal məhsulun tam versiyasının mənə dərhal təqdim edilməsini xahiş edirəm və tam versiya mənim üçün əlçatan olduğu andan imtina hüququmu itirdiyimi qəbul edirəm.”
Bu qutu işarələnmədən 14 gün başa çatana qədər tam versiyanı göndərmirik. Razılığınızın təsdiqi qəbzlə birlikdə e-poçtunuza göndərilir.
CDC-nin 49-cu maddəsinə əsasən imtina hüququ, məhsulun tam versiyası hələ yüklənməyibsə, ödəniş tarixindən 7 gün ərzində tətbiq edilir. Yükləmədən sonra məhsulun uyğunsuzluğu ilə bağlı hüquqlarınız qüvvədə qalır.
Bu səhifədəki qaydaları, habelə sizə daha geniş hüquqlar verdiyi hallarda ölkənizin istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsinə dair imperativ qanunvericiliyini tətbiq edirik.
7. Bank mübahisələri
SONADORA STUDIO adından tanımadığınız ödəniş görsəniz və ya sifarişinizdən narazısınızsa, banka müraciət etməzdən əvvəl bizə yazın. Sifarişi e-poçt üzrə tapacaq və məsələni 120 günə qədər çəkə bilən çarjbek (chargeback) prosedurundan daha tez həll edəcəyik. Mübahisə yarandıqda banka sifariş jurnalını təqdim edirik: sifariş sorğusu, təsdiqlənmiş önizləmə, ödəniş və faylın çatdırılma vaxtları.