- Cererea de comandă și previzualizarea sunt gratuite. Dacă previzualizarea nu vă place, pur și simplu nu plătiți.
- Până la două modificări gratuite, înainte de plată și în termen de 14 zile de la livrare.
- Rambursare integrală dacă nu livrăm fișierul în 72 de ore de la plată sau dacă fișierul are un defect pe care nu l-am remediat în 72 de ore.
- Pentru a solicita o rambursare: support@sonadoraproduction.com, cu indicarea numărului comenzii.
1. Înainte de plată
Nu plătiți pentru cererea de comandă sau pentru previzualizare. Puteți renunța la comandă oricând înainte de plată, fără nicio consecință — pur și simplu nu accesați linkul de plată sau ne scrieți.
2. Modificări
Fiecare comandă include până la două modificări gratuite în limitele cererii de comandă inițiale: schimbarea unor cuvinte sau versuri, a genului ori a atmosferei, a pronunției unui nume, a unor detalii ale eroului sau a unor scene. Efectuăm modificările în 24 de ore pentru cântece și în 48 de ore pentru filmele animate. Schimbarea persoanei, a ocaziei sau a ideii de bază este tratată ca o comandă nouă.
3. Când rambursăm
| Situație | Ce facem |
|---|---|
| Versiunea completă nu a fost livrată în 72 de ore de la plată | Rambursare integrală, la cererea dumneavoastră |
| Fișierul este deteriorat, nu se deschide sau diferă semnificativ de previzualizarea aprobată, iar noi nu am remediat acest lucru în 72 de ore | Rambursare integrală |
| O greșeală într-un nume sau în faptele din cererea de comandă, pe care nu am corectat-o după ce ni s-a cerut | Rambursare integrală |
| O debitare dublă sau o plată efectuată din greșeală pentru o altă comandă | Rambursarea sumei încasate în plus |
| Am anulat noi comanda (sancțiuni, încălcarea politicii privind conținutul) | Rambursare integrală |
4. Când nu rambursăm
Deoarece fiecare produs este realizat individual și aprobați previzualizarea înainte de plată, nu efectuăm rambursări după livrarea versiunii complete dacă aceasta corespunde previzualizării aprobate și cererii de comandă, iar motivul este o răzgândire subiectivă. În astfel de cazuri, vă oferim modificări gratuite conform secțiunii 2. Acest lucru nu vă limitează drepturile prevăzute de legislația imperativă privind protecția consumatorilor.
5. Cum depuneți o solicitare
- Scrieți-ne la support@sonadoraproduction.com sau în messengerul echipei de asistență, indicând numărul comenzii (SN-XXXXXX) și adresa de e-mail folosită la comandă.
- Descrieți problema. Pentru un fișier defect, vă rugăm să atașați o captură de ecran sau să ne spuneți ce dispozitiv folosiți.
- Răspundem în 24 de ore și luăm o decizie în 3 zile lucrătoare.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ați plătit. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de 5–10 zile lucrătoare pentru a credita fondurile.
6. Dreptul de retragere
Potrivit legii, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță. În cazul conținutului digital realizat după specificațiile dumneavoastră, acest drept încetează în momentul în care începem furnizarea versiunii complete, cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că luați act de pierderea dreptului de retragere. De aceea, înainte de plată, vă rugăm să bifați o căsuță:
„Solicit ca versiunea completă a produsului digital personalizat să îmi fie furnizată imediat și iau act de faptul că îmi pierd dreptul de retragere din momentul în care versiunea completă îmi devine disponibilă.”
Fără bifarea acestei căsuțe, nu trimitem versiunea completă până la expirarea celor 14 zile. Confirmarea acordului dumneavoastră vă este trimisă pe e-mail împreună cu chitanța.
Dreptul de retragere prevăzut de articolul 49 din CDC se aplică timp de 7 zile de la data plății, cu condiția ca versiunea completă a produsului să nu fi fost încă descărcată. După descărcare, drepturile dumneavoastră privind neconformitatea produsului se mențin.
Aplicăm regulile de pe această pagină, precum și legislația imperativă privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră, atunci când aceasta vă acordă drepturi mai largi.
7. Disputele bancare
Dacă observați o plată necunoscută de la SONADORA STUDIO sau nu sunteți mulțumit de comandă, vă rugăm să ne scrieți înainte de a vă adresa băncii. Vom găsi comanda după adresa de e-mail și vom rezolva problema mai repede decât o procedură de contestare a tranzacției (chargeback), care poate dura până la 120 de zile. În cazul unei dispute, punem la dispoziția băncii jurnalul comenzii: cererea de comandă, previzualizarea aprobată și momentele plății și livrării fișierului.