1. Părțile și domeniul de aplicare
Site-ul sonadoraproduction.com și marca Sonadora aparțin a două companii afiliate:
- TMS BRAND COMPANY LTD, companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor, Company No. 16958162, adresa: The Business Resource Network, 53 Whateley's Drive, Kenilworth, Warwickshire, CV8 2GY, England — vânzătorul pentru majoritatea piețelor;
- TMS BRAND COMPANY INC., societate pe acțiuni (corporation) constituită în Delaware, Statele Unite, EIN 99-5026347, adresa: 3524 Silverside Rd, Ste 35B, Wilmington, DE 19810, USA — vânzătorul pentru următoarele piețe: Statele Unite, Puerto Rico, Bolivia, Costa Rica, Republica Dominicană, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panama, Paraguay, El Salvador, Pakistan, Indonezia, Filipine, Vietnam, Thailanda, Malaysia, Turcia, Bahrain, Egipt, Maroc, Nigeria, Kenya, Africa de Sud, Tanzania, Uganda, Rwanda, Coasta de Fildeș, Camerun.
Contractul se încheie între dumneavoastră și compania vânzătoare pentru piața dumneavoastră („noi”). Pentru Republica Moldova, aceasta este TMS BRAND COMPANY LTD. Denumirea vânzătorului este afișată și pe pagina de plată și pe chitanța electronică; în cazul oricărei neconcordanțe, prevalează datele de pe chitanță.
Produsele noastre sunt destinate consumatorilor cu vârsta de cel puțin 18 ani. O persoană sub 18 ani poate plasa o comandă numai cu acordul unui părinte sau al unui tutore.
2. Produse
Realizăm la comandă produse digitale personalizate: cântece și filme animate personalizate, precum și alte formate publicate în catalogul nostru. Conținutul, durata, formatul fișierului, termenele și prețul fiecărui produs sunt indicate pe pagina acestuia. Produsele sunt livrate exclusiv în format electronic; nu vindem bunuri fizice.
Fiecare produs este unic și creat pentru un anumit client. Folosim instrumente AI în etapele de creare a muzicii, a vocii, a imaginilor și a animației, conform descrierii din Politica privind AI și conținutul.
3. Procesul de comandă
- Cererea de comandă. Trimiteți o cerere de comandă pe site sau pe chat. Cererea este gratuită și nu reprezintă nici o plată, nici o obligație de a cumpăra produsul.
- Previzualizarea. Realizăm produsul și vă trimitem o previzualizare (un fragment cu filigran) împreună cu un link de plată. Putem refuza, fără motivare, o cerere care încalcă secțiunea 10.
- Încheierea contractului. Contractul de vânzare a produsului se consideră încheiat în momentul efectuării cu succes a plății prin link.
- Livrarea. După plată, vă trimitem versiunea completă a produsului pe adresa de e-mail și în messengerul indicate în cererea de comandă.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate pe site în moneda pieței dumneavoastră. Preț în dolari americani. Suma în moneda ta este afișată pe pagina de plată. Prețul indicat în linkul de plată este final și nu se modifică după previzualizare.
Plățile sunt încasate de furnizori de plăți certificați. Metode disponibile pentru Republica Moldova: Visa / Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal. Nu primim și nu stocăm datele complete ale cardului dumneavoastră. Nu există abonamente sau debitări recurente automate. Plata apare în extrasul bancar ca SONADORA STUDIO.
În funcție de piața dumneavoastră și de metoda de plată, plățile sunt procesate de Stripe, EBANX, Cashfree Payments sau dLocal în numele vânzătorului. Pagina de plată afișează denumirea vânzătorului, iar în extrasul bancar poate apărea și denumirea procesatorului de plăți, alături de SONADORA STUDIO.
Banca sau sistemul dumneavoastră de plată poate percepe propriile comisioane pentru conversia valutară sau pentru tranzacțiile internaționale. Aceste comisioane nu se află sub controlul nostru.
5. Realizare și livrare
Termenele estimate pentru previzualizare sunt indicate pe paginile produselor. Livrăm versiunea completă în 24 de ore de la plată, cu excepția cazului în care pe pagina produsului se prevede altfel. Procedura de livrare este descrisă pe pagina Livrare. Dacă nu livrăm un produs plătit în 72 de ore de la plată, puteți anula comanda și primiți rambursarea integrală.
6. Modificări
Fiecare comandă include până la două modificări gratuite în limitele cererii de comandă inițiale: schimbări ale versurilor, detaliilor, stilului sau ale unor scene. Modificările pot fi solicitate înainte de plată și în termen de 14 zile de la livrare. Schimbarea eroului, a ocaziei sau a ideii de bază este tratată ca o comandă nouă.
7. Dreptul de retragere și rambursări
Temeiurile și procedura de rambursare sunt stabilite în Politica de rambursări și modificări, care face parte integrantă din acești termeni.
Produsul este conținut digital realizat după specificațiile dumneavoastră individuale. Înainte de plată, solicitați în mod expres furnizarea imediată a versiunii complete și luați act de faptul că vă pierdeți dreptul de retragere de 14 zile din momentul în care versiunea completă vă este pusă la dispoziție. Vă trimitem confirmarea acestui acord pe e-mail. Acest lucru nu vă limitează drepturile în cazul în care produsul este neconform sau defect.
Drepturile dumneavoastră în temeiul Codului de protecție a consumatorului (Código de Defesa do Consumidor, CDC), inclusiv în ceea ce privește neconformitatea produsului, se păstrează integral.
8. Licența de utilizare
La plată, primiți o licență perpetuă, mondială și neexclusivă de utilizare a produsului în scopuri personale, necomerciale: ascultare și vizionare, oferire drept cadou, prezentare la evenimente și publicare pe conturile personale de rețele sociale și în messengere.
Fără un acord scris separat, nu aveți dreptul: să vindeți sau să revindeți produsul, să îl folosiți pentru promovarea unor bunuri sau servicii, să îl publicați pe platforme de streaming (Spotify, Apple Music etc.) sau să înregistrați drepturi asupra produsului. Putem păstra o copie a produsului pentru executarea comenzii și pentru o nouă livrare, dar nu o vom publica fără acordul dumneavoastră scris.
9. Materialele dumneavoastră
Prin trimiterea poveștilor, numelor, fotografiilor și a altor materiale, confirmați că aveți dreptul să le transmiteți și că persoanele vizate nu se opun. Fotografiile cu copii pot fi trimise numai de părinții sau tutorii acestora. Ne acordați o licență limitată de utilizare a acestor materiale exclusiv pentru executarea comenzii dumneavoastră. Stocarea și ștergerea sunt descrise în Politica de confidențialitate.
10. Comenzi interzise
Nu executăm comenzi care conțin: imitarea vocii, a înfățișării sau a stilului unor anumite celebrități ori persoane reale fără acordul acestora; versuri sau melodii ale cântecelor altor autori; personaje, logouri și mărci ale unor terți; conținut sexual; insulte, amenințări, discriminare sau hărțuire; conținut înșelător sau care ar putea fi folosit pentru fraudă; ori orice încalcă legea. Lista completă este stabilită în Politica privind AI și conținutul.
11. AI și drepturile de autor
Unele părți ale produsului sunt create cu ajutorul unor instrumente AI a căror utilizare de către noi este permisă în baza licenței comerciale a serviciului respectiv. În multe țări, conținutul generat de AI fără o contribuție creativă umană suficientă nu este protejat prin drept de autor. Prin urmare, acordăm o licență de utilizare a produsului (secțiunea 8), dar nu garantăm că drepturile de autor asupra produsului pot fi înregistrate.
12. Răspundere
Răspundem pentru corespondența produsului cu previzualizarea aprobată și cu descrierea de pe site. Răspunderea noastră totală în legătură cu o comandă este limitată la suma plătită pentru acea comandă. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau pentru întârzieri cauzate de date de contact incorecte în cererea de comandă ori de evenimente aflate în afara controlului nostru. Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră.
13. Sancțiuni
Nu vindem clienților aflați în Rusia, Belarus, Iran, Coreea de Nord, Cuba, Siria sau în teritoriile temporar ocupate ale Ucrainei și nici persoanelor incluse pe listele de sancțiuni ale Regatului Unit, UE, Statelor Unite sau ONU. Astfel de comenzi sunt anulate, iar sumele sunt rambursate, în măsura permisă de lege.
14. Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legislația Angliei și a Țării Galilor. Dacă sunteți consumator, beneficiați în continuare de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației țării dumneavoastră de reședință și puteți introduce o acțiune în fața instanțelor din acea țară.
Pentru clienții din Statele Unite, acești termeni sunt guvernați de legislația statului Delaware, Statele Unite, fără a ține seama de normele sale privind conflictul de legi, sub rezerva drepturilor imperative ale consumatorilor din statul dumneavoastră.
Înainte de a vă adresa băncii sau unei instanțe, vă rugăm să ne scrieți la support@sonadoraproduction.com: răspundem în 24 de ore și rezolvăm majoritatea problemelor fără litigiu.
15. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Noua versiune este publicată pe această pagină, împreună cu data sa, și se aplică comenzilor plătite după publicare.
16. Contact
Asistență: support@sonadoraproduction.com. Aspecte juridice: legal@sonadoraproduction.com. Adresa poștală: adresa vânzătorului pentru piața dumneavoastră, indicată mai sus.
Responsabil cu soluționarea reclamațiilor (Grievance Officer): Volodymyr Panakshev (Director), legal@sonadoraproduction.com. Confirmăm primirea fiecărei reclamații în termen de 48 de ore și o soluționăm în termen de o lună de la primire.