1. 当事方与适用范围
网站 sonadoraproduction.com 及 Sonadora 商标归以下两家关联公司所有：
- TMS BRAND COMPANY LTD，一家在英格兰及威尔士注册的公司，Company No. 16958162，地址：The Business Resource Network, 53 Whateley's Drive, Kenilworth, Warwickshire, CV8 2GY, England——大多数市场的卖方；
- TMS BRAND COMPANY INC.，一家在美国特拉华州注册成立的股份有限公司（corporation），EIN 99-5026347，地址：3524 Silverside Rd, Ste 35B, Wilmington, DE 19810, USA——以下市场的卖方：美国、波多黎各、玻利维亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、危地马拉、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、萨尔瓦多、巴基斯坦、印度尼西亚、菲律宾、越南、泰国、马来西亚、土耳其、巴林、埃及、摩洛哥、尼日利亚、肯尼亚、南非、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、科特迪瓦、喀麦隆。
合同由您与您所在市场的销售公司（“我们”）订立。对于马来西亚，该公司为 TMS BRAND COMPANY INC.。卖方名称同时显示在付款页面和电子收据上；如有任何不一致，以收据上的信息为准。
我们的产品面向年满18周岁的消费者。未满18周岁者须经父母或监护人同意方可下单。
2. 产品
我们按订单定制个性化数字产品：定制歌曲和动画短片，以及在我们的产品目录中发布的其他形式。每款产品的内容、时长、文件格式、制作时间和价格均在其页面上列明。产品仅以电子形式交付；我们不销售实体商品。
每件产品都是独一无二的，专为特定顾客制作。我们在制作音乐、演唱、图像和动画的环节使用AI工具，具体说明见我们的AI与内容政策。
3. 下单流程
- 订单申请。您在网站上或通过聊天提交订单申请。申请免费，既不构成付款，也不构成购买产品的义务。
- 预览。我们制作产品，并向您发送预览（带水印的片段）及付款链接。对于违反第10条的申请，我们可拒绝受理且无需说明理由。
- 合同成立。购买产品的合同自通过该链接成功付款之时起视为成立。
- 交付。付款后，我们会将产品的完整版发送至您在订单申请中填写的电子邮箱和通讯软件。
4. 价格与付款
网站上的价格以您所在市场的货币显示。价格已含适用税费。付款链接中所列的价格为最终价格，在预览后不会变动。
付款由经认证的支付服务商受理。马来西亚可用的付款方式：FPX, Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow QR, Visa / Mastercard, Atome。我们不接收也不存储您完整的银行卡信息。我们不设订阅，也不进行自动定期扣款。这笔付款在您的银行对账单上显示为 SONADORA STUDIO。
视您所在市场和付款方式而定，付款由 Stripe、EBANX、Cashfree Payments 或 dLocal 代表卖方处理。付款页面会显示卖方名称；您的银行对账单上也可能在 SONADORA STUDIO 旁显示支付处理商的名称。
您的银行或支付系统可能会就货币兑换或跨境交易收取其自身的费用。此类费用不在我们的控制范围内。
5. 制作与交付
预计的预览时间列于各产品页面。除产品页面另有说明外，我们会在付款后24小时内交付完整版。交付程序详见交付页面。如果我们未能在付款后72小时内交付已付款的产品，您可以取消订单并获得全额退款。
6. 修改
每个订单在原订单申请的范围内包含最多两次免费修改：修改歌词、细节、风格或个别场景。修改可在付款前以及交付后14天内提出。更换主角、场合或核心创意，将视为新订单。
7. 撤回权与退款
退款的依据和程序载于退款与修改政策，该政策构成本条款的一部分。
本产品是按照您的个人要求制作的数字内容。付款前，您明确要求立即提供完整版，并确认自完整版向您提供之时起，您将丧失14天撤回权（right of withdrawal）。我们会将此项同意的确认发送至您的电子邮箱。这并不限制您在产品不符合约定或存在缺陷时享有的权利。
您根据《消费者保护法》（CDC）享有的权利，包括与产品不符合约定相关的权利，均完全保留。
8. 使用许可
付款后，您将获得一项永久、全球范围内、非独占的许可，可将产品用于个人非商业目的：收听和观看、作为礼物赠送、在活动中播放，以及在个人社交媒体账户和通讯软件中发布。
未经另行签订书面协议，您不得：出售或转售产品、将其用于商品或服务的广告、在流媒体平台（Spotify、Apple Music等）上发布，或就产品登记任何权利。我们可为履行订单及重新交付之目的保留产品副本，但未经您的书面同意，我们不会将其公开发布。
9. 您提供的材料
发送故事、姓名、照片及其他材料，即表示您确认有权分享这些材料，且相关人员不表示反对。儿童照片仅可由其父母或监护人发送。您授予我们一项有限许可，仅为履行您的订单之目的使用这些材料。存储和删除方式详见我们的隐私政策。
10. 禁止的订单
我们不履行包含以下内容的订单：未经同意模仿特定名人或真实人物的声音、肖像或风格；他人歌曲的歌词或旋律；第三方的角色、标志和商标；色情内容；侮辱、威胁、歧视或骚扰；具有误导性或可能被用于欺诈的内容；以及任何违法内容。完整清单载于我们的AI与内容政策。
11. AI与著作权
产品的部分内容使用AI工具制作，我们对这些工具的使用已获相关服务商业许可的准许。在许多国家，缺乏足够人类创作投入而由AI生成的内容不受著作权保护。因此，我们授予产品的使用许可（第8条），但不保证产品的著作权可以登记。
12. 责任
我们负责确保产品与已确认的预览及网站上的描述相符。我们就一份订单承担的全部责任，以该订单的已付金额为限。对于间接损失，或因订单申请中联系方式有误或因我们无法控制的事件而导致的延误，我们概不负责。本条款的任何内容均不限制您根据您所在国家强制性消费者保护法律所享有的权利。
13. 制裁
我们不向位于俄罗斯、白俄罗斯、伊朗、朝鲜、古巴、叙利亚或乌克兰被临时占领地区的顾客销售，也不向列入英国、欧盟、美国或联合国制裁名单的人士销售。此类订单将被取消，并在法律允许的情况下退款。
14. 适用法律与争议
本条款受英格兰及威尔士法律管辖。如果您是消费者，您仍可享有您居住国法律强制性规定所提供的保护，并可向该国法院提起诉讼。
对于美国的顾客，本条款受美国特拉华州法律管辖，不适用其法律冲突规则，但须遵守您所在州的强制性消费者权利规定。
在联系您的银行或法院之前，请先发送电子邮件至 support@sonadoraproduction.com 与我们联系：我们会在24小时内回复，大多数问题无需争议即可解决。
15. 本条款的变更
我们可能会更新本条款。新版本将连同日期一起在本页面发布，并适用于发布后付款的订单。
16. 联系方式
客服：support@sonadoraproduction.com。法律事务：legal@sonadoraproduction.com。邮寄地址：上文所列您所在市场的卖方地址。
申诉专员（Grievance Officer）：Volodymyr Panakshev (Director)，legal@sonadoraproduction.com。我们会在48小时内确认收到每一项投诉，并在收到投诉之日起一个月内予以处理。