1. Parti e ambito di applicazione
Il sito web sonadoraproduction.com e il marchio Sonadora appartengono a due società collegate:
- TMS BRAND COMPANY LTD, società registrata in Inghilterra e Galles, Company No. 16958162, indirizzo: The Business Resource Network, 53 Whateley's Drive, Kenilworth, Warwickshire, CV8 2GY, England — venditore per la maggior parte dei mercati;
- TMS BRAND COMPANY INC., società per azioni (corporation) costituita in Delaware, Stati Uniti, EIN 99-5026347, indirizzo: 3524 Silverside Rd, Ste 35B, Wilmington, DE 19810, USA — venditore per i seguenti mercati: Stati Uniti, Portorico, Bolivia, Costa Rica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panama, Paraguay, El Salvador, Pakistan, Indonesia, Filippine, Vietnam, Thailandia, Malaysia, Turchia, Bahrein, Egitto, Marocco, Nigeria, Kenya, Sudafrica, Tanzania, Uganda, Ruanda, Costa d’Avorio, Camerun.
Il contratto è concluso tra l’utente e la società venditrice per il suo mercato («noi»). Per Italia si tratta di TMS BRAND COMPANY LTD. La denominazione del venditore è indicata anche nella pagina di pagamento e sulla ricevuta elettronica; in caso di discrepanza, prevalgono i dati riportati sulla ricevuta.
I nostri prodotti sono destinati a consumatori di età pari o superiore a 18 anni. Una persona di età inferiore a 18 anni può effettuare un ordine solo con il consenso di un genitore o di un tutore.
2. Prodotti
Realizziamo su ordinazione prodotti digitali personalizzati: canzoni e cartoni animati personalizzati, nonché altri formati pubblicati nel nostro catalogo. Il contenuto, la durata, il formato del file, i tempi e il prezzo di ciascun prodotto sono indicati nella relativa pagina. I prodotti sono forniti esclusivamente in forma elettronica; non vendiamo beni fisici.
Ogni prodotto è unico e realizzato per un cliente specifico. Utilizziamo strumenti di IA nelle fasi di creazione di musica, voci, immagini e animazioni, come descritto nella nostra Politica su IA e contenuti.
3. Procedura d’ordine
- Richiesta d’ordine. L’utente invia una richiesta d’ordine sul sito web o in chat. La richiesta è gratuita e non costituisce né un pagamento né un obbligo di acquisto del prodotto.
- Anteprima. Realizziamo il prodotto e inviamo all’utente un’anteprima (un estratto con filigrana) insieme a un link di pagamento. Possiamo rifiutare, senza fornire motivazioni, una richiesta che violi la sezione 10.
- Conclusione del contratto. Il contratto di acquisto del prodotto si considera concluso nel momento in cui il pagamento tramite il link va a buon fine.
- Consegna. Dopo il pagamento, inviamo la versione completa del prodotto all’email e al servizio di messaggistica indicati nella richiesta d’ordine.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati sul sito web nella valuta del mercato dell’utente. Prezzo IVA inclusa. Il prezzo indicato nel link di pagamento è definitivo e non cambia dopo l’anteprima.
I pagamenti sono accettati da fornitori di servizi di pagamento certificati. Metodi disponibili per Italia: Visa / Mastercard / Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, Amazon Pay, Klarna, Revolut Pay. Non riceviamo né conserviamo i dati completi della carta dell’utente. Non sono previsti abbonamenti né addebiti ricorrenti automatici. Sull’estratto conto il pagamento compare come SONADORA STUDIO.
A seconda del mercato e del metodo di pagamento, i pagamenti sono elaborati da Stripe, EBANX, Cashfree Payments o dLocal per conto del venditore. La pagina di pagamento riporta il nome del venditore e sull’estratto conto, accanto a SONADORA STUDIO, può comparire anche il nome del fornitore che ha elaborato il pagamento.
La banca o il sistema di pagamento dell’utente possono applicare commissioni proprie per la conversione valutaria o le operazioni internazionali. Tali commissioni esulano dal nostro controllo.
5. Realizzazione e consegna
I tempi stimati per l’anteprima sono indicati nelle pagine dei prodotti. Consegniamo la versione completa entro 24 ore dal pagamento, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. La procedura di consegna è descritta nella pagina Consegna. Se non consegniamo un prodotto pagato entro 72 ore dal pagamento, l’utente può annullare l’ordine e ricevere un rimborso integrale.
6. Modifiche
Ogni ordine comprende fino a due modifiche gratuite nell’ambito della richiesta d’ordine originaria: cambiamenti al testo, ai dettagli, allo stile o a singole scene. Le modifiche possono essere richieste prima del pagamento ed entro 14 giorni dalla consegna. Il cambio del protagonista, dell’occasione o dell’idea di fondo è considerato un nuovo ordine.
7. Diritto di recesso e rimborsi
I presupposti e la procedura dei rimborsi sono stabiliti nella Politica su rimborsi e modifiche, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
Il prodotto è un contenuto digitale realizzato secondo le specifiche individuali dell’utente. Prima del pagamento, l’utente richiede espressamente la fornitura immediata della versione completa e prende atto di perdere il diritto di recesso di 14 giorni dal momento in cui la versione completa gli viene messa a disposizione. Inviamo conferma di tale consenso all’email dell’utente. Ciò non limita i diritti dell’utente qualora il prodotto non sia conforme o sia difettoso.
I diritti previsti dal Codice di tutela del consumatore brasiliano (Código de Defesa do Consumidor, CDC), anche in caso di non conformità del prodotto, restano integralmente salvi.
8. Licenza d’uso
A seguito del pagamento, l’utente riceve una licenza perpetua, valida in tutto il mondo e non esclusiva, per utilizzare il prodotto a fini personali e non commerciali: ascoltarlo e guardarlo, regalarlo, mostrarlo durante eventi e pubblicarlo sui propri account social personali e nei servizi di messaggistica.
Senza un apposito accordo scritto, l’utente non può: vendere o rivendere il prodotto, utilizzarlo per pubblicizzare beni o servizi, pubblicarlo su piattaforme di streaming (Spotify, Apple Music ecc.) o registrare diritti sul prodotto. Possiamo conservare una copia del prodotto per l’esecuzione dell’ordine e per un nuovo invio, ma non lo pubblicheremo senza il consenso scritto dell’utente.
9. Materiali dell’utente
Inviando storie, nomi, foto e altri materiali, l’utente conferma di avere il diritto di condividerli e che le persone interessate non vi si oppongono. Le foto di minori possono essere inviate solo dai loro genitori o tutori. L’utente ci concede una licenza limitata a utilizzare tali materiali esclusivamente per l’esecuzione del suo ordine. La conservazione e la cancellazione sono descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
10. Ordini vietati
Non eseguiamo ordini che contengano: imitazione della voce, dell’aspetto o dello stile di specifiche celebrità o persone reali senza il loro consenso; testi o melodie di canzoni altrui; personaggi, loghi e marchi di terzi; contenuti sessuali; insulti, minacce, discriminazioni o molestie; contenuti ingannevoli o che potrebbero essere utilizzati a fini fraudolenti; o qualsiasi cosa che violi la legge. L’elenco completo è riportato nella nostra Politica su IA e contenuti.
11. IA e diritto d’autore
Parti del prodotto sono create mediante strumenti di IA il cui utilizzo da parte nostra è consentito dalla licenza commerciale del relativo servizio. In molti Paesi, i contenuti generati dall’IA senza un sufficiente apporto creativo umano non sono tutelati dal diritto d’autore. Pertanto concediamo una licenza d’uso del prodotto (sezione 8), ma non garantiamo che il diritto d’autore sul prodotto possa essere registrato.
12. Responsabilità
Siamo responsabili della corrispondenza del prodotto all’anteprima approvata e alla descrizione presente sul sito web. La nostra responsabilità complessiva in relazione a un ordine è limitata all’importo pagato per tale ordine. Non rispondiamo di danni indiretti, né di ritardi causati da recapiti errati nella richiesta d’ordine o da eventi al di fuori del nostro controllo. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che spettano all’utente in base alle norme imperative a tutela dei consumatori del suo Paese.
13. Sanzioni
Non vendiamo a clienti che si trovano in Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord, Cuba, Siria o nei territori temporaneamente occupati dell’Ucraina, né a persone incluse negli elenchi delle sanzioni del Regno Unito, dell’UE, degli Stati Uniti o dell’ONU. Tali ordini vengono annullati e rimborsati ove consentito dalla legge.
14. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge di Inghilterra e Galles. Se l’utente è un consumatore, conserva altresì la tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza e può agire dinanzi ai giudici di tale Paese.
Per i clienti negli Stati Uniti, le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge dello Stato del Delaware, Stati Uniti, a prescindere dalle relative norme di conflitto, fatti salvi i diritti imperativi dei consumatori dello Stato di residenza dell’utente.
Prima di rivolgersi alla propria banca o a un tribunale, l’utente è invitato a scriverci all’indirizzo support@sonadoraproduction.com: rispondiamo entro 24 ore e risolviamo la maggior parte delle questioni senza controversie.
15. Modifiche alle presenti condizioni
Possiamo aggiornare le presenti condizioni. La nuova versione viene pubblicata in questa pagina con la relativa data e si applica agli ordini pagati dopo la pubblicazione.
16. Contatti
Assistenza: support@sonadoraproduction.com. Questioni legali: legal@sonadoraproduction.com. Indirizzo postale: l’indirizzo del venditore per il mercato dell’utente, indicato sopra.
Responsabile dei reclami (Grievance Officer): Volodymyr Panakshev (Director), legal@sonadoraproduction.com. Confermiamo la ricezione di ogni reclamo entro 48 ore e lo risolviamo entro un mese dal ricevimento.