- 订单申请和预览均免费。如果您不喜欢预览，不付款即可。
- 最多两次免费修改，可在付款前及交付后14天内提出。
- 如果我们未能在付款后72小时内交付文件，或文件存在缺陷且我们未在72小时内修复，您将获得全额退款。
- 申请退款：发送电子邮件至 support@sonadoraproduction.com，并注明您的订单号。
1. 付款前
订单申请和预览均无需付款。在付款前，您可随时退出订单，不承担任何后果——只需不点击付款链接，或写信告知我们即可。
2. 修改
每个订单在原订单申请的范围内包含最多两次免费修改：修改歌词中的字词或句子、曲风或氛围、名字的发音、主角的细节或个别场景。歌曲的修改在24小时内完成，动画短片的修改在48小时内完成。更换人物、场合或核心创意，将作为新订单处理。
3. 我们何时退款
| 情形 | 我们的处理方式 |
|---|---|
| 付款后72小时内未交付完整版 | 应您的要求全额退款 |
| 文件损坏、无法打开或与已确认的预览存在重大差异，且我们未在72小时内修复 | 全额退款 |
| 名字或订单申请中的事实有误，经您提出后我们仍未更正 | 全额退款 |
| 重复扣款，或误为其他订单付款 | 退还多付的金额 |
| 我们取消了订单（制裁、违反内容政策） | 全额退款 |
4. 我们何时不退款
由于每件产品都是单独制作的，且您在付款前已确认预览，因此在完整版交付后，如果完整版与已确认的预览及订单申请相符，而退款理由仅为主观上改变主意，我们不予退款。在此情况下，我们会依照第2条提供免费修改。这并不限制您根据强制性消费者保护法律享有的权利。
5. 如何提出申请
- 发送电子邮件至 support@sonadoraproduction.com 或通过我们的客服通讯软件联系我们，注明您的订单号（SN-XXXXXX）及下单时使用的电子邮箱。
- 描述问题。如文件有缺陷，请附上截图或告诉我们您的设备名称。
- 我们会在24小时内回复，并在3个工作日内作出决定。
- 退款将按您付款时使用的方式原路退回。您的银行可能需要5–10个工作日才能将款项入账。
6. 撤回权
依照法律，您有14天的时间撤回远程合同。对于按照您的要求制作的数字内容，在您事先明确同意并确认将丧失撤回权（right of withdrawal）的前提下，自我们开始提供完整版之时起，该权利即告终止。因此，在付款前，我们会请您勾选一个复选框：
“我要求立即向我提供该个性化数字产品的完整版，并确认自完整版可供我使用之时起，我将丧失撤回权。”
如未勾选此复选框，我们将在14天期满后才发送完整版。您的同意确认将与收据一并发送至您的电子邮箱。
依照《消费者保护法》（CDC）第49条，您自付款之日起7天内享有撤回权，前提是产品的完整版尚未被下载。下载之后，您就产品不符合约定所享有的权利仍然保留。
我们适用本页面的规则；如您所在国家的强制性消费者保护法律赋予您更多权利，则适用该等法律。
7. 银行争议
如果您发现一笔来自 SONADORA STUDIO 的陌生扣款，或对订单不满意，请在联系银行之前先写信给我们。我们会通过电子邮箱查找订单，解决问题的速度会比拒付（chargeback）程序更快，后者可能长达120天。如发生争议，我们会向银行提供订单记录：订单申请、已确认的预览，以及付款和文件交付的时间。