- Заявка і прев'ю безкоштовні. Якщо прев'ю не подобається, просто не оплачуйте.
- До двох правок безкоштовно, до оплати і протягом 14 днів після доставки.
- Повне повернення, якщо ми не доставили файл протягом 72 годин після оплати або файл має дефект, який ми не виправили за 72 години.
- Запит на повернення: support@sonadoraproduction.com з номером заявки.
1. До оплати
Ви не платите за заявку і прев'ю. Ви можете в будь-який момент відмовитися від замовлення до оплати без жодних наслідків — достатньо не переходити за посиланням на оплату або написати нам.
2. Правки
До замовлення входить до двох безкоштовних правок у межах початкової заявки: змінити слова чи рядки тексту, жанр або настрій, вимову імені, деталі героя чи окремі сцени. Правки виконуємо протягом 24 годин для пісень і 48 годин для мультфільмів. Зміна людини, приводу чи головної ідеї оформлюється як нове замовлення.
3. Коли ми повертаємо кошти
| Ситуація | Що ми робимо |
|---|---|
| Повну версію не доставлено протягом 72 годин після оплати | Повне повернення за вашим запитом |
| Файл пошкоджений, не відкривається або суттєво відрізняється від погодженого прев'ю, і ми не виправили це за 72 години | Повне повернення |
| Помилка в імені чи фактах з заявки, яку ми не виправили після запиту | Повне повернення |
| Подвійне списання або оплата помилкою за інше замовлення | Повернення зайвої суми |
| Ми скасували замовлення (санкції, порушення контент-політики) | Повне повернення |
4. Коли ми не повертаємо кошти
Оскільки продукт створюється індивідуально, а ви погоджуєте прев'ю до оплати, ми не повертаємо кошти після доставки повної версії, якщо вона відповідає погодженому прев'ю і заявці, а причина — суб'єктивна зміна думки. У таких випадках ми пропонуємо безкоштовні правки в межах розділу 2. Це не обмежує ваших прав за обов'язковим законодавством про захист прав споживачів.
5. Як подати запит
- Напишіть на support@sonadoraproduction.com або в месенджер підтримки, вкажіть номер заявки (SN-XXXXXX) і email замовлення.
- Опишіть проблему. Для дефекту файлу додайте скріншот або назву пристрою.
- Ми відповідаємо протягом 24 годин і приймаємо рішення протягом 3 робочих днів.
- Повернення надходить тим самим способом, яким ви платили. Банку може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб зарахувати кошти.
6. Право відмови
За законом ви маєте 14 днів на відмову від договору дистанційного продажу. Для цифрового контенту, виготовленого за вашими специфікаціями, це право припиняється, коли ми починаємо надання повної версії за вашою прямою попередньою згодою і з вашим підтвердженням, що ви втрачаєте право відмови. Тому перед оплатою ми просимо вас поставити позначку:
«Я прошу негайно надати мені повну версію персонального цифрового продукту і підтверджую, що втрачаю право відмови з моменту, коли повна версія стане мені доступною».
Без цієї позначки ми не надсилаємо повну версію до спливання 14 днів. Підтвердження згоди надходить на ваш email разом з чеком.
Право відмови за статтею 49 CDC діє протягом 7 днів з дати оплати, якщо повна версія продукту ще не була завантажена. Після завантаження зберігаються ваші права щодо невідповідності продукту.
Ми застосовуємо правила цієї сторінки і обов'язкові норми захисту прав споживачів вашої країни, якщо вони надають більше прав.
7. Спори через банк
Якщо ви помітили незнайомий платіж SONADORA STUDIO або незадоволені замовленням, напишіть нам до звернення в банк. Ми знайдемо замовлення за email і вирішимо питання швидше, ніж процедура chargeback, яка може тривати до 120 днів. У разі спору ми надаємо банку журнал замовлення: заявку, погоджене прев'ю, час оплати і доставки файлу.