- Ombi lako la oda na onyesho ni bure. Usipopenda onyesho, usilipe tu.
- Hadi marekebisho mawili bila malipo, kabla ya malipo na ndani ya siku 14 baada ya uwasilishaji.
- Marejesho kamili ya pesa tusipowasilisha faili ndani ya saa 72 baada ya malipo, au ikiwa faili lina kasoro ambayo hatujairekebisha ndani ya saa 72.
- Kuomba kurejeshewa pesa: support@sonadoraproduction.com, ukitaja namba ya oda yako.
1. Kabla ya malipo
Hulipii ombi la oda wala onyesho. Unaweza kujitoa kwenye oda wakati wowote kabla ya malipo bila madhara yoyote — usifuate tu kiungo cha malipo, au tuandikie.
2. Marekebisho
Kila oda inajumuisha hadi marekebisho mawili bila malipo ndani ya wigo wa ombi la awali la oda: kubadilisha maneno au mistari ya wimbo, aina ya muziki au hisia, matamshi ya jina, maelezo ya shujaa au matukio mahususi. Tunafanya marekebisho ndani ya saa 24 kwa nyimbo na saa 48 kwa filamu za katuni. Kubadilisha mtu, tukio au wazo kuu hushughulikiwa kama oda mpya.
3. Tunaporejesha pesa
| Hali | Tunachofanya |
|---|---|
| Toleo kamili halikuwasilishwa ndani ya saa 72 baada ya malipo | Marejesho kamili ya pesa ukiomba |
| Faili limeharibika, halifunguki au linatofautiana kwa kiasi kikubwa na onyesho lililoidhinishwa, na hatujarekebisha hilo ndani ya saa 72 | Marejesho kamili ya pesa |
| Kosa katika jina au katika ukweli kutoka kwenye ombi la oda ambalo hatukulirekebisha baada ya kuombwa | Marejesho kamili ya pesa |
| Kutozwa mara mbili, au malipo yaliyofanywa kimakosa kwa oda nyingine | Kurejeshewa kiasi kilichozidi |
| Tuliighairi oda (vikwazo, ukiukaji wa sera ya maudhui) | Marejesho kamili ya pesa |
4. Tusiporejesha pesa
Kwa kuwa kila bidhaa hutengenezwa mahususi na unaidhinisha onyesho kabla ya malipo, haturejeshi pesa baada ya kuwasilisha toleo kamili ikiwa linalingana na onyesho lililoidhinishwa na ombi la oda na sababu ni kubadilisha mawazo kwa hisia binafsi. Katika hali kama hizo, tunatoa marekebisho bila malipo chini ya kifungu cha 2. Hili haliweki mipaka kwa haki zako chini ya sheria za lazima za kumlinda mlaji.
5. Jinsi ya kuwasilisha ombi
- Andika kwa support@sonadoraproduction.com au kwenye programu ya ujumbe ya huduma kwa wateja, ukitaja namba ya oda yako (SN-XXXXXX) na barua pepe iliyotumika kwenye oda.
- Eleza tatizo. Kwa faili lenye kasoro, tafadhali ambatisha picha ya skrini au tuambie jina la kifaa chako.
- Tunajibu ndani ya saa 24 na kufanya uamuzi ndani ya siku 3 za kazi.
- Marejesho hufanywa kwa njia ileile uliyotumia kulipa. Benki yako inaweza kuhitaji siku 5–10 za kazi kuweka pesa kwenye akaunti yako.
6. Haki ya kujitoa
Kwa mujibu wa sheria, una siku 14 za kujitoa kwenye mkataba wa mbali (distance contract). Kwa maudhui ya kidijitali yaliyotengenezwa kulingana na maelekezo yako, haki hii inakoma pale tunapoanza kukuwasilishia toleo kamili kwa ridhaa yako ya wazi ya awali na kukiri kwako kwamba unapoteza haki ya kujitoa. Ndiyo maana, kabla ya malipo, tunakuomba uweke alama kwenye kisanduku:
“Ninaomba toleo kamili la bidhaa ya kidijitali iliyobinafsishwa liwasilishwe kwangu mara moja, na ninakiri kwamba ninapoteza haki yangu ya kujitoa kuanzia wakati toleo kamili linapopatikana kwangu.”
Bila alama kwenye kisanduku hiki, hatutumi toleo kamili hadi siku 14 zimalizike. Uthibitisho wa ridhaa yako unatumwa kwa barua pepe yako pamoja na risiti.
Haki ya kujitoa chini ya Kifungu cha 49 cha CDC inatumika kwa siku 7 tangu tarehe ya malipo, mradi toleo kamili la bidhaa halijapakuliwa bado. Baada ya kupakua, haki zako kuhusiana na kutokidhi masharti kwa bidhaa zinabaki.
Tunatumia kanuni zilizo kwenye ukurasa huu na sheria za lazima za kumlinda mlaji za nchi yako pale zinapokupa haki kubwa zaidi.
7. Migogoro kupitia benki
Ukiona malipo usiyoyatambua kutoka SONADORA STUDIO au haujaridhika na oda yako, tafadhali tuandikie kabla ya kuwasiliana na benki yako. Tutaitafuta oda kwa barua pepe na kutatua suala hilo haraka zaidi kuliko utaratibu wa kurejesha malipo kupitia benki (chargeback), ambao unaweza kuchukua hadi siku 120. Mgogoro ukitokea, tunaipatia benki kumbukumbu ya oda: ombi la oda, onyesho lililoidhinishwa, na nyakati za malipo na uwasilishaji wa faili.