- ଆପଣଙ୍କ ଅର୍ଡର ଅନୁରୋଧ ଓ ପ୍ରିଭ୍ୟୁ ମାଗଣା। ପ୍ରିଭ୍ୟୁ ପସନ୍ଦ ନ ହେଲେ, କେବଳ ପେମେଣ୍ଟ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ।
- ପେମେଣ୍ଟ ପୂର୍ବରୁ ଓ ଡେଲିଭରିର 14 ଦିନ ଭିତରେ ସର୍ବାଧିକ ଦୁଇଟି ମାଗଣା ସଂଶୋଧନ।
- ପେମେଣ୍ଟର 72 ଘଣ୍ଟା ଭିତରେ ଆମେ ଫାଇଲ୍ ଡେଲିଭରି ନ କଲେ, କିମ୍ବା ଫାଇଲ୍ରେ ଏପରି ତ୍ରୁଟି ଥିଲେ ଯାହା ଆମେ 72 ଘଣ୍ଟା ଭିତରେ ଠିକ୍ କରିନାହୁଁ, ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରିଫଣ୍ଡ।
- ରିଫଣ୍ଡ ଅନୁରୋଧ ପାଇଁ: support@sonadoraproduction.com, ଆପଣଙ୍କ ଅର୍ଡର ନମ୍ବର ଉଲ୍ଲେଖ କରି।
1. ପେମେଣ୍ଟ ପୂର୍ବରୁ
ଅର୍ଡର ଅନୁରୋଧ କିମ୍ବା ପ୍ରିଭ୍ୟୁ ପାଇଁ ଆପଣ ପେମେଣ୍ଟ କରନ୍ତି ନାହିଁ। ପେମେଣ୍ଟ ପୂର୍ବରୁ ଯେକୌଣସି ସମୟରେ ଆପଣ କୌଣସି ପରିଣାମ ବିନା ଅର୍ଡରରୁ ଓହରିଯାଇପାରିବେ — କେବଳ ପେମେଣ୍ଟ ଲିଙ୍କ ଖୋଲନ୍ତୁ ନାହିଁ, କିମ୍ବା ଆମକୁ ଲେଖନ୍ତୁ।
2. ସଂଶୋଧନ
ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅର୍ଡରରେ ମୂଳ ଅର୍ଡର ଅନୁରୋଧର ପରିସର ଭିତରେ ସର୍ବାଧିକ ଦୁଇଟି ମାଗଣା ସଂଶୋଧନ ସାମିଲ: ଗୀତର ଶବ୍ଦ କିମ୍ବା ଧାଡ଼ି, ଶୈଳୀ କିମ୍ବା ମନୋଭାବ, ନାମର ଉଚ୍ଚାରଣ, ନାୟକଙ୍କ ବିବରଣୀ କିମ୍ବା ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଦୃଶ୍ୟରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ। ଗୀତ ପାଇଁ 24 ଘଣ୍ଟା ଓ ଆନିମେଟେଡ୍ ଫିଲ୍ମ ପାଇଁ 48 ଘଣ୍ଟା ଭିତରେ ଆମେ ସଂଶୋଧନ କରୁ। ବ୍ୟକ୍ତି, ଅବସର କିମ୍ବା ମୂଳ ଭାବନାର ପରିବର୍ତ୍ତନକୁ ନୂଆ ଅର୍ଡର ଭାବେ ପ୍ରକ୍ରିୟା କରାଯାଏ।
3. ଆମେ କେବେ ରିଫଣ୍ଡ କରୁ
| ପରିସ୍ଥିତି | ଆମେ କ’ଣ କରୁ |
|---|---|
| ପେମେଣ୍ଟର 72 ଘଣ୍ଟା ଭିତରେ ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣ ଡେଲିଭରି ହୋଇନାହିଁ | ଆପଣଙ୍କ ଅନୁରୋଧରେ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରିଫଣ୍ଡ |
| ଫାଇଲ୍ ନଷ୍ଟ ହୋଇଛି, ଖୋଲୁନାହିଁ କିମ୍ବା ଅନୁମୋଦିତ ପ୍ରିଭ୍ୟୁଠାରୁ ମୌଳିକ ଭାବେ ଭିନ୍ନ, ଏବଂ ଆମେ 72 ଘଣ୍ଟା ଭିତରେ ଏହା ଠିକ୍ କରିନାହୁଁ | ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରିଫଣ୍ଡ |
| ଅର୍ଡର ଅନୁରୋଧରେ ଥିବା ନାମ କିମ୍ବା ତଥ୍ୟରେ ଏକ ଭୁଲ୍, ଯାହା କହିବା ପରେ ବି ଆମେ ସୁଧାରିନାହୁଁ | ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରିଫଣ୍ଡ |
| ଦୁଇଥର ଚାର୍ଜ, କିମ୍ବା ଭୁଲ୍ରେ ଅନ୍ୟ ଅର୍ଡର ପାଇଁ କରାଯାଇଥିବା ପେମେଣ୍ଟ | ଅତିରିକ୍ତ ରାଶି ଫେରସ୍ତ |
| ଆମେ ଅର୍ଡର ବାତିଲ କରିଛୁ (ନିଷେଧାଜ୍ଞା, ବିଷୟବସ୍ତୁ ନୀତିର ଉଲ୍ଲଂଘନ) | ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରିଫଣ୍ଡ |
4. ଆମେ କେବେ ରିଫଣ୍ଡ କରୁ ନାହିଁ
ଯେହେତୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ପାଦ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବେ ତିଆରି ହୁଏ ଓ ଆପଣ ପେମେଣ୍ଟ ପୂର୍ବରୁ ପ୍ରିଭ୍ୟୁ ଅନୁମୋଦନ କରନ୍ତି, ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣ ଅନୁମୋଦିତ ପ୍ରିଭ୍ୟୁ ଓ ଅର୍ଡର ଅନୁରୋଧ ସହିତ ମେଳ ଖାଉଥିଲେ ଏବଂ କାରଣ କେବଳ ମନ ବଦଳିବା ଭଳି ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ହୋଇଥିଲେ, ଡେଲିଭରି ପରେ ଆମେ ରିଫଣ୍ଡ କରୁ ନାହିଁ। ଏପରି କ୍ଷେତ୍ରରେ ଆମେ ଧାରା 2 ଅନୁଯାୟୀ ମାଗଣା ସଂଶୋଧନ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦେଉ। ଏହା ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ ଅଧୀନରେ ଆପଣଙ୍କ ଅଧିକାରକୁ ସୀମିତ କରେ ନାହିଁ।
5. କିପରି ଅନୁରୋଧ କରିବେ
- ଆପଣଙ୍କ ଅର୍ଡର ନମ୍ବର (SN-XXXXXX) ଓ ଅର୍ଡର ପାଇଁ ବ୍ୟବହୃତ email ଉଲ୍ଲେଖ କରି support@sonadoraproduction.com କିମ୍ବା ଆମ ସହାୟତା ମେସେଞ୍ଜରକୁ ଲେଖନ୍ତୁ।
- ସମସ୍ୟା ବର୍ଣ୍ଣନା କରନ୍ତୁ। ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଫାଇଲ୍ ପାଇଁ ଦୟାକରି ଏକ ସ୍କ୍ରିନସଟ୍ ଯୋଡ଼ନ୍ତୁ କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ଡିଭାଇସ୍ର ନାମ ଜଣାନ୍ତୁ।
- ଆମେ 24 ଘଣ୍ଟା ଭିତରେ ଉତ୍ତର ଦେଉ ଓ 3 କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ଭିତରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେଉ।
- ଆପଣ ଯେଉଁ ପଦ୍ଧତିରେ ପେମେଣ୍ଟ କରିଥିଲେ, ସେହି ପଦ୍ଧତିରେ ହିଁ ରିଫଣ୍ଡ କରାଯାଏ। ଟଙ୍କା ଜମା କରିବାକୁ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କକୁ 5–10 କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ଲାଗିପାରେ।
6. ପ୍ରତ୍ୟାହାରର ଅଧିକାର
ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ, ଦୂରସ୍ଥ ଚୁକ୍ତି (distance contract)ରୁ ପ୍ରତ୍ୟାହାର କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ପାଖରେ 14 ଦିନ ଅଛି। ଆପଣଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଅନୁଯାୟୀ ତିଆରି ଡିଜିଟାଲ୍ ବିଷୟବସ୍ତୁ ପାଇଁ, ଆପଣଙ୍କ ସ୍ପଷ୍ଟ ପୂର୍ବ ସମ୍ମତି ଓ ପ୍ରତ୍ୟାହାର ଅଧିକାର ହରାଉଛନ୍ତି ବୋଲି ଆପଣଙ୍କ ସ୍ୱୀକୃତି ସହିତ ଆମେ ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣର ଯୋଗାଣ ଆରମ୍ଭ କରିବା ମାତ୍ରେ ଏହି ଅଧିକାର ଶେଷ ହୋଇଯାଏ। ସେଥିପାଇଁ ପେମେଣ୍ଟ ପୂର୍ବରୁ ଆମେ ଆପଣଙ୍କୁ ଏକ ବକ୍ସରେ ଟିକ୍ ଦେବାକୁ କହୁ:
“ମୁଁ ଅନୁରୋଧ କରୁଛି ଯେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଡିଜିଟାଲ୍ ଉତ୍ପାଦର ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣ ମୋତେ ତୁରନ୍ତ ଯୋଗାଇ ଦିଆଯାଉ, ଏବଂ ମୁଁ ସ୍ୱୀକାର କରୁଛି ଯେ ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣ ମୋ ପାଇଁ ଉପଲବ୍ଧ ହେବା ମୁହୂର୍ତ୍ତରୁ ମୁଁ ମୋର ପ୍ରତ୍ୟାହାର ଅଧିକାର ହରାଉଛି।”
ଏହି ବକ୍ସରେ ଟିକ୍ ନ ଦେଲେ, 14 ଦିନ ସମାପ୍ତ ନ ହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଆମେ ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣ ପଠାଉ ନାହିଁ। ଆପଣଙ୍କ ସମ୍ମତିର ନିଶ୍ଚିତକରଣ ରସିଦ ସହିତ ଆପଣଙ୍କ email-କୁ ପଠାଯାଏ।
CDC-ର ଧାରା 49 ଅଧୀନରେ ପ୍ରତ୍ୟାହାରର ଅଧିକାର ପେମେଣ୍ଟ ତାରିଖରୁ 7 ଦିନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଲାଗୁ ହୁଏ, ଯଦି ଉତ୍ପାଦର ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂସ୍କରଣ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଡାଉନଲୋଡ୍ ହୋଇନାହିଁ। ଡାଉନଲୋଡ୍ ପରେ, ଉତ୍ପାଦର ଅନନୁରୂପତା ସମ୍ପର୍କରେ ଆପଣଙ୍କ ଅଧିକାର ବଜାୟ ରହେ।
ଆମେ ଏହି ପୃଷ୍ଠାର ନିୟମ ଲାଗୁ କରୁ, ଏବଂ ଯେଉଁଠି ଆପଣଙ୍କ ଦେଶର ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ ଆପଣଙ୍କୁ ଅଧିକ ଅଧିକାର ଦିଏ, ସେଠାରେ ସେହି ଆଇନ ଲାଗୁ କରୁ।
7. ବ୍ୟାଙ୍କ ବିବାଦ
ଯଦି ଆପଣ SONADORA STUDIOରୁ ଏକ ଅଚିହ୍ନା ପେମେଣ୍ଟ ଦେଖନ୍ତି କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ଅର୍ଡରରେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ, ଦୟାକରି ବ୍ୟାଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଆମକୁ ଲେଖନ୍ତୁ। ଆମେ email ଦ୍ୱାରା ଅର୍ଡରଟି ଖୋଜି, ଚାର୍ଜବ୍ୟାକ୍ ପ୍ରକ୍ରିୟା (ଯାହା 120 ଦିନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଲାଗିପାରେ)ଠାରୁ ଶୀଘ୍ର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବୁ। ବିବାଦ ହେଲେ, ଆମେ ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ଅର୍ଡର ଲଗ୍ ଦେଉ: ଅର୍ଡର ଅନୁରୋଧ, ଅନୁମୋଦିତ ପ୍ରିଭ୍ୟୁ, ଏବଂ ପେମେଣ୍ଟ ଓ ଫାଇଲ୍ ଡେଲିଭରିର ସମୟ।