Frågor och svar

Fyll i beställningsformuläret eller skriv till vår kundtjänst. Berätta vem presenten är till, vilket tillfälle det gäller och några minnen. Att beställa är kostnadsfritt och förpliktar dig inte till något.

Som minst: personens namn, tillfället och 2–3 fakta eller berättelser. Ju fler verkliga detaljer du delar med dig av (vanor, favorituttryck, gemensamma minnen), desto mer personligt blir resultatet.

Ja. Nämn det bara i din beställning så använder vi ett och samma underlag för både sången och den animerade filmen. Sången kan till exempel bli filmmusiken.

Över 70 språk, bland annat ukrainska, engelska, spanska, portugisiska, tyska, polska och hindi. Produktens språk beror inte på webbplatsens språk.

Ett utdrag på 40–60 sekunder ur sången med hela sångtexten, eller ett klipp eller några nyckelbildrutor ur den animerade filmen. Förhandsversionen har en vattenstämpel.

Upp till två ändringar utan kostnad: ändringar av text, detaljer, stil eller scener. En helt ny idé räknas som en ny beställning.

Berätta vad vi ska ändra, eller låt helt enkelt bli att betala. Vi tar aldrig betalt för en förhandsversion.

Efter förhandsversionen får du en länk till en säker betalningssida. Vilka betalsätt som finns beror på din marknad: kort, Apple Pay, Google Pay, PayPal och lokala betalsätt som BLIK, Pix, UPI eller OXXO.

Din marknads valuta. Du kan byta marknad i webbplatsens sidhuvud. Om ditt kort är i en annan valuta växlar din bank beloppet till sin egen kurs.

Det beror på din marknad: för de flesta länder är det vårt brittiska bolag; för USA och marknader där betalningar tas emot av det amerikanska bolagets leverantör är det vårt amerikanska bolag. Säljarens namn visas på betalningssidan, på ditt kvitto och på sidan Företagsuppgifter.

Som SONADORA STUDIO. Om du ser en betalning med det namnet som du inte känner igen, kontakta oss innan du kontaktar din bank – vi hittar beställningen via e-postadressen.

Nej. Varje betalning är en engångsbetalning, och vi sparar inte dina kortuppgifter.

En nedladdningslänk skickas inom 24 timmar efter betalningen till den e-postadress och meddelandeapp du angav i beställningen.

Kontakta kundtjänst från den e-postadress du använde för beställningen. Vi sparar en kopia i 12 månader och skickar den igen kostnadsfritt.

Ja, om vi inte levererade filen inom utlovad tid, eller om filen har ett tekniskt fel som vi inte kan åtgärda inom 72 timmar. Eftersom du godkänner förhandsversionen innan du betalar ges ingen återbetalning på grund av personlig smak efter att den fullständiga versionen har levererats. Mer information finns i våra regler för återbetalning.

Vi påbörjar återbetalningen inom 3 arbetsdagar efter beslutet. Därefter behöver din bank ytterligare 5–10 arbetsdagar för att sätta in pengarna.

Ja. Vi skapar musik, sång och animation med kommersiellt licensierade AI-verktyg. Sångtexten, berättelsen och kvalitetskontrollen görs av en människa. Läs mer i vår AI- och innehållspolicy.

Standardlicensen omfattar privat bruk och publicering i sociala medier. För reklam eller kommersiell utgivning, kontakta oss innan du beställer.

Vi använder dem bara för din beställning. Foton raderas 30 dagar efter leverans. Vi publicerar aldrig något utan ditt skriftliga samtycke.