常見問題

填寫訂購表單，或傳訊息給我們的客服團隊。告訴我們禮物要送給誰、什麼場合，以及幾個故事。下單是免費的，也不會讓您承擔任何義務。

至少需要：對方的名字、場合，以及 2–3 個事實或故事。您分享的真實細節越多（習慣、口頭禪、共同回憶），成品就越有個人特色。

可以。只要在訂單中註明，我們就會用同一份需求說明製作歌曲和動畫短片。例如，歌曲可以作為短片的配樂。

超過 70 種語言，包括烏克蘭文、英文、西班牙文、葡萄牙文、德文、波蘭文和印地文。產品的語言與網站語言無關。

歌曲的預覽是 40–60 秒的片段加上完整歌詞；動畫短片的預覽是一段片段或關鍵畫面。預覽附有浮水印。

最多 2 次免費修改：可修改文字、細節、風格或場景。若是全新的構想，則視為新訂單。

告訴我們要修改哪裡，或直接不付款就好。我們絕不會為預覽收費。

看過預覽後，您會收到一個通往安全付款頁面的連結。可用的付款方式依您的市場而定：信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal，以及 BLIK、Pix、UPI 或 OXXO 等當地付款方式。

以您所在市場的幣別計算。您可以在網站頁首變更市場。若您的卡片使用其他幣別，銀行會以其自訂匯率換算金額。

依您的市場而定：大多數國家為我們的英國公司；美國，以及由美國公司之支付服務商收款的市場，則為我們的美國公司。銷售方名稱會顯示在付款頁面、收據及公司資訊頁面上。

顯示為 SONADORA STUDIO。如果您看到以此名稱扣款卻不記得這筆交易，請先與我們聯絡，再聯絡您的銀行，我們會依電子郵件查找訂單。

沒有。每筆付款都是單次付款，我們也不會儲存您的卡片資料。

付款後 24 小時內，下載連結會寄送到您在訂單中留下的電子郵件與通訊軟體。

請用下單時的電子郵件聯絡客服。我們會保留副本 12 個月，並免費重新寄送。

可以，前提是我們未在承諾時間內交付檔案，或檔案有我們無法在 72 小時內修正的技術瑕疵。由於您在付款前已確認過預覽，完整版交付後，不接受因個人喜好而提出的退款。詳情請見我們的退款規則。

我們會在做出決定後 3 個工作天內啟動退款。之後，您的銀行還需要 5–10 個工作天才能將款項入帳。

會。我們使用具商業授權的 AI 工具製作音樂、演唱與動畫。歌詞、故事與品質把關則由真人負責。詳情請見我們的AI 與內容政策。

標準授權涵蓋個人使用及發布於社群媒體。如需用於廣告或商業發行，請在下單前與我們聯絡。

只會用於您的訂單。照片會在交付後 30 天刪除。未經您的書面同意，我們絕不公開任何內容。