Вопросы и ответы

Заполните форму заказа или напишите в нашу службу поддержки. Расскажите, кому подарок, какой повод, и поделитесь несколькими историями. Оформление заказа бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Как минимум: имя человека, повод и 2–3 факта или истории. Чем больше реальных деталей вы расскажете (привычки, любимые присказки, общие воспоминания), тем более личным получится результат.

Да. Просто укажите это в заказе — мы используем один бриф и для песни, и для мультфильма. Например, песня может стать саундтреком фильма.

Более чем на 70 языках, включая украинский, английский, испанский, португальский, немецкий, польский и хинди. Язык продукта не зависит от языка сайта.

Фрагмент песни на 40–60 секунд с полным текстом или отрывок либо ключевые кадры мультфильма. На превью стоит водяной знак.

До двух правок бесплатно: изменения слов, деталей, стиля или сцен. Совершенно новая идея считается новым заказом.

Скажите, что изменить, или просто не платите. Мы никогда не берём деньги за превью.

После превью вы получаете ссылку на защищённую страницу оплаты. Доступные способы зависят от вашего рынка: карты, Apple Pay, Google Pay, PayPal и местные способы, например BLIK, Pix, UPI или OXXO.

В валюте вашего рынка. Рынок можно сменить в шапке сайта. Если ваша карта в другой валюте, банк конвертирует сумму по своему курсу.

Это зависит от вашего рынка: для большинства стран — наша британская компания, для США и рынков, где платежи принимает провайдер американской компании, — наша американская компания. Название продавца указано на странице оплаты, в вашем чеке и на странице «Реквизиты компании».

Как SONADORA STUDIO. Если вы видите платёж под этим названием и не узнаёте его, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем обращаться в банк, — мы найдём заказ по email.

Нет. Каждый платёж разовый, и мы не храним данные вашей карты.

Ссылка для скачивания придёт на email и в мессенджер, указанные в заказе, в течение 24 часов после оплаты.

Напишите в поддержку с email, который вы указывали в заказе. Мы храним копию 12 месяцев и бесплатно пришлём её повторно.

Да, если мы не доставили файл в обещанный срок или если в файле есть технический дефект, который мы не можем устранить в течение 72 часов. Поскольку вы одобряете превью до оплаты, возврат по причине личных предпочтений после доставки полной версии не предусмотрен. Подробности — в правилах возврата.

Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после принятия решения. Затем банку нужно ещё 5–10 рабочих дней, чтобы зачислить средства.

Да. Музыку, вокал и анимацию мы создаём с помощью ИИ-инструментов с коммерческой лицензией. Текст, сюжет и контроль качества — работа человека. Подробнее — в нашей Политике ИИ и контента.

Стандартная лицензия охватывает личное использование и публикацию в соцсетях. Для рекламы или коммерческих релизов, пожалуйста, свяжитесь с нами до заказа.

Используем только для вашего заказа. Фото удаляются через 30 дней после доставки. Мы никогда ничего не публикуем без вашего письменного согласия.