Perguntas e respostas

Preencha o formulário de encomenda ou envie uma mensagem à nossa equipa de apoio. Diga-nos para quem é o presente, qual a ocasião e algumas histórias. Fazer uma encomenda é gratuito e não o compromete a nada.

No mínimo: o nome da pessoa, a ocasião e 2–3 factos ou histórias. Quanto mais pormenores reais partilhar (hábitos, expressões preferidas, memórias em comum), mais pessoal será o resultado.

Sim. Basta indicá-lo na encomenda e usamos um único briefing para a canção e para o filme de animação. Por exemplo, a canção pode tornar-se a banda sonora do filme.

Em mais de 70 idiomas, incluindo ucraniano, inglês, espanhol, português, alemão, polaco e hindi. O idioma do produto não depende do idioma do site.

Um excerto de 40–60 segundos da canção com a letra completa, ou um clipe ou imagens-chave do filme de animação. A pré-visualização tem marca de água.

Até duas revisões sem custos: alterações à letra, aos pormenores, ao estilo ou às cenas. Uma ideia completamente nova conta como uma nova encomenda.

Diga-nos o que mudar, ou simplesmente não pague. Nunca cobramos uma pré-visualização.

Depois da pré-visualização, recebe uma ligação para uma página de pagamento segura. Os métodos disponíveis dependem do seu mercado: cartões, Apple Pay, Google Pay, PayPal e métodos locais como MB WAY, Multibanco, BLIK, Pix, UPI ou OXXO.

Na moeda do seu mercado. Pode alterar o mercado no cabeçalho do site. Se o seu cartão for noutra moeda, o seu banco converte o montante à taxa que pratica.

Depende do seu mercado: na maioria dos países é a nossa empresa do Reino Unido; nos Estados Unidos e nos mercados em que os pagamentos são aceites pelo prestador da empresa norte-americana, é a nossa empresa dos Estados Unidos. O nome do vendedor aparece na página de pagamento, no seu recibo e na página Dados da empresa.

Como SONADORA STUDIO. Se vir um pagamento com este nome que não reconhece, contacte-nos antes de contactar o seu banco — encontramos a encomenda pelo e-mail.

Não. Cada pagamento é único e não guardamos os dados do seu cartão.

Enviamos uma ligação de transferência para o e-mail e o mensageiro que indicou na encomenda, no prazo de 24 horas após o pagamento.

Contacte o apoio ao cliente a partir do e-mail que usou na encomenda. Guardamos uma cópia durante 12 meses e voltamos a enviá-la sem custos.

Sim, se não entregarmos o ficheiro dentro do prazo prometido, ou se o ficheiro tiver um defeito técnico que não consigamos corrigir em 72 horas. Como aprova a pré-visualização antes de pagar, não são possíveis reembolsos por preferência pessoal depois de a versão completa ter sido entregue. Consulte as nossas regras de reembolso para mais pormenores.

Iniciamos o reembolso no prazo de 3 dias úteis após a decisão. O seu banco precisa depois de mais 5–10 dias úteis para creditar o montante.

Sim. Criamos música, vozes e animação com ferramentas de IA com licença comercial. A letra, a história e o controlo de qualidade ficam a cargo de uma pessoa. Saiba mais na nossa Política de IA e conteúdos.

A licença normal abrange o uso pessoal e a publicação nas redes sociais. Para publicidade ou lançamentos comerciais, contacte-nos antes de encomendar.

Usamo-las apenas para a sua encomenda. As fotografias são apagadas 30 dias após a entrega. Nunca publicamos nada sem o seu consentimento escrito.