שאלות ותשובות

מלאו את טופס ההזמנה או כתבו לצוות התמיכה שלנו. ספרו לנו למי המתנה, מה האירוע, וכמה סיפורים. ביצוע ההזמנה בחינם ולא מחייב אתכם לשום דבר.

לכל הפחות: השם של האדם, האירוע ו־2–3 עובדות או סיפורים. ככל שתשתפו יותר פרטים מהחיים (הרגלים, ביטויים אהובים, זיכרונות משותפים), כך התוצאה תהיה אישית יותר.

כן. פשוט ציינו זאת בהזמנה, ונשתמש בבריף אחד גם לשיר וגם לסרט האנימציה. למשל, השיר יכול להפוך לפסקול של הסרט.

ביותר מ־70 שפות, ביניהן אוקראינית, אנגלית, ספרדית, פורטוגזית, גרמנית, פולנית והינדי. שפת המוצר לא תלויה בשפת האתר.

קטע של 40–60 שניות מהשיר עם המילים המלאות, או קליפ קצר או פריימים מרכזיים מסרט האנימציה. על התצוגה המקדימה מופיע סימן מים.

עד שני תיקונים ללא תשלום: שינויים במילים, בפרטים, בסגנון או בסצנות. רעיון חדש לגמרי נחשב להזמנה חדשה.

ספרו לנו מה לשנות, או פשוט אל תשלמו. אנחנו אף פעם לא גובים תשלום על תצוגה מקדימה.

אחרי התצוגה המקדימה תקבלו קישור לדף תשלום מאובטח. אמצעי התשלום הזמינים תלויים בשוק שלכם: כרטיסי אשראי, Apple Pay,‏ Google Pay,‏ PayPal ואמצעים מקומיים כמו BLIK,‏ Pix,‏ UPI או OXXO.

במטבע של השוק שלכם. אפשר לשנות את השוק בכותרת העליונה של האתר. אם הכרטיס שלכם במטבע אחר, הבנק ימיר את הסכום לפי שער משלו.

זה תלוי בשוק שלכם: ברוב המדינות זו החברה הבריטית שלנו; בארצות הברית ובשווקים שבהם התשלומים מתקבלים דרך הספק של החברה האמריקאית — זו החברה האמריקאית שלנו. שם המוכר מופיע בדף התשלום, בקבלה ובדף פרטי החברה.

בשם SONADORA STUDIO. אם אתם רואים חיוב בשם הזה שאינכם מזהים, פנו אלינו לפני שאתם פונים לבנק — נאתר את ההזמנה לפי כתובת המייל.

לא. כל תשלום הוא חד־פעמי, ואנחנו לא שומרים את פרטי הכרטיס שלכם.

קישור להורדה נשלח למייל ולאפליקציית המסרים שציינתם בהזמנה, תוך 24 שעות מהתשלום.

פנו לתמיכה מכתובת המייל שבה השתמשתם בהזמנה. אנחנו שומרים עותק במשך 12 חודשים ונשלח אותו שוב ללא תשלום.

כן, אם לא מסרנו את הקובץ בזמן שהבטחנו, או אם בקובץ יש תקלה טכנית שאיננו יכולים לתקן תוך 72 שעות. מכיוון שאתם מאשרים את התצוגה המקדימה לפני התשלום, לא ניתן לקבל החזר בשל העדפה אישית אחרי שהגרסה המלאה נמסרה. לפרטים ראו את כללי ההחזרים שלנו.

אנחנו מבצעים את ההחזר תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההחלטה. לאחר מכן הבנק שלכם צריך עוד 5–10 ימי עסקים כדי לזכות את הכסף.

כן. אנחנו יוצרים מוזיקה, שירה ואנימציה בעזרת כלי AI ברישיון מסחרי. את המילים, את הסיפור ואת בקרת האיכות עושה אדם. מידע נוסף במדיניות ה־AI והתוכן שלנו.

הרישיון הרגיל כולל שימוש אישי ופרסום ברשתות החברתיות. לפרסום או להפצה מסחרית, פנו אלינו לפני ההזמנה.

אנחנו משתמשים בהם רק לצורך ההזמנה שלכם. התמונות נמחקות 30 יום אחרי המסירה. אנחנו לעולם לא מפרסמים דבר בלי הסכמתכם בכתב.