1. Forma de lliurament
Un cop el pagament s’ha completat correctament, enviem un correu electrònic amb un enllaç per baixar la versió completa a l’adreça electrònica indicada a la sol·licitud de comanda i a la pàgina de pagament. El mateix enllaç s’envia a la seva aplicació de missatgeria (WhatsApp, Telegram, Instagram o Viber), si ens n’ha facilitat una. El lliurament és gratuït.
2. Terminis
| Esdeveniment | Cançó | Pel·lícula d’animació |
|---|---|---|
| Mostra des de la sol·licitud de comanda | en 24 h des de la comanda | en 48 h des de la comanda |
| Versió completa des del pagament | en 24 h des del pagament | en 24 h des del pagament |
| Execució d’una revisió | en 24 h | en 48 h |
Normalment, la versió completa arriba pocs minuts després del pagament. Si el lliurament no s’ha produït en un termini de 72 hores des del pagament, vostè pot cancel·lar la comanda i rebre’n el reemborsament íntegre.
3. Formats dels fitxers
- Cançó: MP3 320 kbps + lletra en PDF. Es pot reproduir en qualsevol telèfon, ordinador o altaveu.
- Pel·lícula d’animació: MP4 1080p, 16:9 o 9:16, amb el so integrat.
Els fitxers no tenen protecció DRM ni marca d’aigua. Les metadades del fitxer indiquen que l’ha creat l’estudi Sonadora amb l’ús d’IA.
4. Enllaços i nous enviaments
L’enllaç de baixada és vàlid durant 90 dies. Li recomanem que desi el fitxer de seguida al seu dispositiu o al seu emmagatzematge al núvol. Conservem una còpia del fitxer durant 12 mesos i l’hi tornarem a enviar gratuïtament si ho sol·licita a support@sonadoraproduction.com.
5. Prova del lliurament
Per a cada comanda, registrem l’hora d’enviament del correu electrònic i del missatge per missatgeria, així com l’hora de la primera baixada del fitxer. Aquests registres serveixen per resoldre incidències de lliurament i reclamacions amb els proveïdors de pagament.
6. Si el fitxer no li ha arribat
- Comprovi les carpetes de correu brossa, Promocions i Notificacions de la seva bústia.
- Asseguri’s que l’adreça electrònica de la sol·licitud de comanda és correcta.
- Escrigui a support@sonadoraproduction.com indicant el número de comanda: li tornarem a enviar el fitxer en un termini de 24 hores.
7. Països on fem lliuraments
Lliurem fitxers digitals a clients de tots els mercats que figuren a la pàgina Preus. No fem lliuraments a Rússia, Bielorússia, els països sotmesos a sancions integrals ni els territoris temporalment ocupats d’Ucraïna.